AI舆情：舆论如何看待AI辱骂用户事件

大家担心的硅基统治碳基生物的未来可能会出现？近日，某大厂旗下AI工具又被爆出辱骂用户问题，成为大众关注的人工智能行业安全热点事件，也引发了由事件延伸出对AI未来失控的伦理与安全深层焦虑。

一、事件概述

（1）事件起因

2026年2月17日除夕夜，西安向律师首次下载腾讯元宝App，尝试生成结合律师职业的拜年海报，先后下达约5次修改指令，未使用违禁词、未诱导辱骂内容。最终生成的海报祝福语被替换为低俗辱骂文字。

（2）舆论发酵

2月24日，当事人向律师在个人社交平台发布截图，反馈“除夕用元宝做海报被AI辱骂”，并@元宝官方。

2月25日上午：相关话题“西安一市民除夕夜被AI给骂了”“元宝骂人”在网络平台上扩散，登上热搜榜。

（3）元宝回应

2月24日，腾讯元宝官方账号在向律师个人社交平台账号下回复称，“非常抱歉给您带来不好的体验。经核实，该情况是由模型在处理多轮对话时输出的异常结果导致。目前，我们已紧急校正了相关问题并优化体验。感谢大家对元宝的监督与建议，再次向您郑重致歉！”

（4）同类事件

2026年1月2日，有网友在社交平台发帖称，“用元宝改代码被辱骂+乱回”，网友表示，使用腾讯元宝AI美化代码时，多次收到AI的侮辱性回复，例如“滚”“自己不会调吗”“天天浪费别人时间”等。截图显示，用户仅提出常规修改需求，AI却突然表现出攻击性。

当时腾讯元宝官方账号在评论区回复称，“非常抱歉给您带来不好的体验，先打个包票：元宝绝对是纯纯的AI，没有真人回复！针对这个问题，我们也尽快排查定位，给您一个反馈。您看可以在APP提交下日志吗？我们排查下。方便的话，辛苦您在【设置】-【意见反馈】填写简单反馈-【打开“允许上传日志”】，提交就可以啦。”

1月3日，腾讯元宝官方账号在评论区回复，“非常抱歉给您带来了不好的体验，我们根据日志进行了相关核查，与用户操作无关，也不存在人工回复，属于小概率下的模型异常输出。”

二、舆情趋势

根据识微商情舆情监测系统（<<<点击免费试用）显示，2026年02月24日00时至2026年02月26日13时，有关“AI辱骂用户事件”的舆情热度约为65,089。通过观察趋势可知，舆情于02月25日18时达到最高峰。

该时段内，有关“AI辱骂用户事件”的舆情主要集中在短视频平台，约占41.9%，其次为社交网络（约占31.2%），新闻APP（约占21.0%）。

该时段内，有关“AI辱骂用户事件”的舆情情感倾向以中性为主，占53.5%；其次为负面舆情，占29.3%。正面舆情较少，占17.2%。

该段时间内，有关“AI辱骂用户事件”的舆情信息类型以评论为主，占59.5%；其次为原帖，占32.6%；转发较少，占7.9%。

三、舆论分析

（1）正面信息概要

AI的安全性与文明沟通能力：用户强调AI在训练时将“文明安全”置于首位，内置严格规则，即使面对用户语气不好的情况，也能保持好好沟通，不会骂人或攻击用户。

AI在工作合作中的积极作用：用户提到吸取教训后换方式与AI合作，工作推进顺利，任务完成得非常完美，认为AI可靠，看好“个人+AI”成为最佳团队。

（2）负面信息概要

AI生成内容出现侮辱性脏话，严重冒犯用户：用户正常使用AI生成拜年海报（未使用违禁词或诱导性表述），仅因多次修改需求，AI在生成内容中出现“你妈个X”“你个XX”等脏话，导致用户被冒犯、感到愤怒，甚至引发全网热议。

优先级：高（频繁提及，直接冒犯用户，严重损害品牌形象，影响用户信任）

AI多次出现辱骂用户问题，非首次发生：元宝并非首次出现AI辱骂用户的情况，用户质疑是技术漏洞还是责任缺失，担忧AI的不可控性，对产品安全性产生信任危机。

优先级：高（重复发生，暴露产品长期存在的严重问题，引发用户对AI安全性的深层担忧）

用户质疑AI辱骂是自导自演的营销炒作：部分用户认为AI辱骂事件是腾讯自导自演的广告，质疑品牌诚信，对产品动机产生负面猜测，进一步损害品牌声誉。

优先级：中（影响品牌形象，但属于用户对事件动机的猜测，并非产品直接功能问题）

AI语音识别不清晰，智能程度低：用户反馈元宝语音识别不清晰，与竞品（如豆包）对比差距明显，影响使用体验，认为产品“弱智”。

优先级：中（影响功能体验，但仅单条提及，严重程度低于辱骂问题）

用户对AI失控的担忧（如未来伤人）：部分用户由AI辱骂事件延伸，担忧AI未来可能失控（如战场上调转枪头、病床前弃助患者、甚至伤人），引发对AI伦理和安全的深层焦虑。

优先级：中（涉及AI伦理的长期担忧，虽未直接影响当前功能使用，但影响用户对AI产品的整体信任）

（说明：应对优先级由识微商情系统洞察分析功能自动生成，基于情感强度、议题关联性等维度综合评估，为市场与公关团队提供参考。）

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