中秋国庆双节舆情风险分析及应对工作建议

发布时间:2023-09-27 17:55浏览次数:375 作者:XJ 分类: 舆情研究
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临近中秋、国庆双节之际,有关于节日舆情工作的开展再次成为企业的关注重点之一。

尽管中秋、国庆双节是我国的传统节日,也是大家喜爱的节日之一。但是对于企业来说,这样的节日也会伴随着舆情风险,这些风险点需要企业提前准备及应对。

一、中秋国庆双节舆情风险点

1.纠纷炒作:有些企业可能会为了吸引关注,而故意选择在节日期间发生纠纷,甚至制造话题。

2.安全问题:中秋节和国庆节是旅游旺季,很多人也会选择出门旅游,安全问题也需要相关的景区、酒店、餐饮等主体引起重视。

3.消费维权问题:由于节日期间人们购物消费增加,维权问题也会相对增加。如果一些企业在营销策略上有所差错,很容易引发消费者的维权事件。

4.举报投诉风险:节日期间,一些企业的经营状况和服务质量都会暴露出来。如果经营出现问题,容易被媒体、消费者关注和举报。

二、中秋国庆双节舆情应对措施

1.舆情预警机制建立:企业应建立舆情预警机制,及时追踪网络、平台和媒体上有关企业的负面新闻。如若情况升级,应及时采用危机公关技巧处理,避免危机扩大。

2.安全管理加强:中秋、国庆期间部分主体极有可能因游客安全、体验等问题成为舆论的焦点,背后的涉事主体一定要加强其安全和风险防范措施。

3.消费维权意识提高:企业应为消费者提供高品质服务,以减少维权事件发生,并积极回应消费者反馈。

4.企业形象提升:企业在为消费者提供高品质的产品和服务的同时,还应该建立正面形象,减轻负面形象的影响。

5.加强假期舆情监测:建议借助识微商情这样的网络舆情监测系统,可及时、全面、准确地监测企业的舆情信息,识别出舆论走向和关键词,并为企业采取有针对性的应对措施提供决策参考。此外,该系统具有较高的精度和效率,在监测、预警、应对危机方面有着很好的实用性。

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