对负面舆情的应对处置（完整版）

对负面舆情的应对处置，我将分享三大块内容，并分别就三块内容进行详细介绍：

一、利用舆情监测系统做好日常的实时监测

应对负面舆情的要义，便是把握先机。为了尽早发现它，我们通过需要在网络间进行巡检，但我们无法确定导火索会出现在哪个平台，负面舆情发展到了哪一阶段，所以我们无法放弃对任一平台的警惕——社交平台、论坛、资讯平台、媒体网站、视频网站等。

在亿万条网络信息和平台，意味着巨大的工作量和耗时，而且无法保证及时性。在企业数字化的背景下，舆情监测系统便成为了帮手。人工智能不但能突破信息量的限制，还可以实现24小时的“值岗”，在发现敏感信息时，能够快速告警，确保舆情应对的及时性。

二、负面舆情应对处置的正确步骤

三、应对突发舆情时，企业宣发要注意什么

1. 统一口径

面对突发舆情，企业需即刻确认事件的回应内容与态度，并将其快速传达至相关部门和合作方，统一对外口径。防止员工不专业的回答造成次生危机，避免因多方迥异的回应致使地大众信任度下降。

2. 关切网友

网络新媒体为大众与企业的沟通提供双向的便利，企业可以把握住这一路径，构建平白的沟通机制，加强其被重视感，增强企业的责任形象。当然，沟通内容需谨慎且态度良好，避免二次危机的产生。

3. 暂缓正面宣发

在突发负面舆情时，如果企业恰逢企业宣传、营销活动等正面宣发计划。在此情况下，若舆论负面情绪过于强烈，且企业尚无法快速控制住时，保持或增加宣发力度，可能会造成反效果，或波及原计划成果。增加正面宣发以稀释负面信息的方法，适用的是负面降温后的声誉修复阶段。

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