舆情管理考核办法（完整表格版）_舆情研究

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以下是一份舆情管理考核表格的示例，企业可以根据自身的实际情况进行调整和补充。

指标名称	定义	计算公式	目标值	实际值	完成率
负面舆情错漏率	未及时发现的负面舆情数量占总负面舆情数量的比例	（未及时发现的负面舆情数量 / 总负面舆情数量）× 100%	≤5%
负面舆情报送及时率	在规定时间内报送的负面舆情数量占总负面舆情数量的比例	（规定时间内报送的负面舆情数量 / 总负面舆情数量）× 100%	≥95%
媒体正面曝光次数	在各类媒体上的正面曝光次数	直接计数	≥100
负面舆情处理认可度	公众对企业处理负面舆情的认可程度	（正面评价数量 / 总评价数量）× 100%	≥80%
企业美誉度	公众对企业整体形象的好感度	（正面评价数量 / 总评价数量）× 100%	≥75%
舆情响应时间	从发现负面舆情到企业做出响应所需的平均时间	平均响应时间（小时）	≤2
舆情危机处理成功率	成功处理的舆情危机数量占总舆情危机数量的比例	（成功处理的舆情危机数量 / 总舆情危机数量）× 100%	≥90%
舆情预警准确率	舆情预警系统准确预测的舆情危机数量占总预警数量的比例	（准确预测的舆情危机数量 / 总预警数量）× 100%	≥85%

以上考核指标仅供参考，具体可根据内部情况增添删减，提前制定好舆情管理考核，企业可以更直观地了解自身舆情管理工作的效果，并据此制定改进措施。

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