医药市场网络舆情环境监测解决方案
2018-07-05 作者:网络 浏览次数:4883 标签: 文本来源:网络

医药行业要高度重视网络舆情管理工作,加强舆论阵地意识,强化组织领导,坚持科室主任负责,建立健全相关制度,明确责任、标准和考核。对涉及医院的网络舆情要及时处置,抑制负面新的闻炒作和蔓延扩大。要完善记录,在日常网络舆情监测处置过程中,坚持“落地有声、工作有形、结果有痕”的原则,建立完善的工作日志、处理意见等记录档案。医药行业网络舆情监测应当包括舆情监测、舆情报送、舆情应对处置以及医药正面舆情宣传四个方面。

1、制定舆情应急预案

医药行业要结合实际,针对各种类型的网络事件,事先制定比较详尽的判断标准和预警预案,做到有所准备,从容应对。

2、医药行业舆情日常监测

医药行业要设立舆情工作小组,借助网络舆情监测预警系统,采用人机结合的方式开展网络舆情监测工作,对涉及相关的网络舆情,特别是负面新闻或者领导干部信息,短期内可能成为网上舆论热点的舆情信息,要在第一时间设定主题订阅、重点跟踪。对于重点信息源要每日进行监测、排查,包括:(1)中央新闻单位网络媒介。如:人民日报、新华社、中央电视台、中央人民广播电台、经济日报、光明日报、人民网、新华网、中新网等。(2)省、市级、有较大影响的行业类、都市传统媒体及其网站和重点商业门户网站。(3)重点论坛、微博、微信。如:新浪、腾讯、人民、新华、搜狐、网易等论坛或微博、微信平台,官方认证的党政机构、企事业单位、媒体、记者、官员、学者、社会名人微博和影响力大的非认证微博、微信等。

3、医药行业舆情研判分析

医药行业可以根据舆情事件的紧急程度、发展速度、可能造成的危害程度、涉事群体规模大小、矛盾冲突激烈程度等,将舆情分为一般、重大两个等级。

一般网络舆情事件是指个案性负面信息、当地媒体的批评性报道,群众关注度不高,评论和转载量较少的舆情;针对医药行业工作人员的投诉举报等相关网络信息;在小型论坛、个人微博、个人微信有少量传播和扩散的负面信息。

重大网络舆情事件是指突发公共卫生事件、群体性突发事件、医患暴力冲突、涉事群体较大波及卫生行业的其他突发事件;在短时间内增长迅速,转载、转发、评论数量大,占据各大网站主要版面或重要位置,不断扩散的负面信息;传统媒体、网络媒体进行连续性报道或设置专栏的卫生负面信息;有偏激评论且传播面广的不实负面舆情信息。

舆情工作人员一旦获悉突发事件、医患纠纷、医患冲突等可能引发舆情爆发、造成严重不良影响的信息,要在第一时间报告至领导小组办公室,以便领导做好舆情应对的统筹工作。

对于一般网络舆情事件,要及时上报,供研判分析,交流意见,商讨措施,应对处置。如遇重大、突发网络舆情事件要在1小时内向医院领导小组办公室汇报情况,由领导小组研究后进行处置应对。

根据事件的调查结果、事件的性质、重要程度及舆情发展的态势,分别采取以下信息公开方式:一是召开新闻发布会;二是通过权威主流媒体发布新闻;三是通过官方微博、微信发布调查结果;四是组织舆情网评员跟帖进行舆论引导。

1、针对一般网络舆情事件

当网络舆情监测预警系统发出告警信息后,医药行业舆情工作人员要及时报告涉事科室主任及医院领导,同时要密切关注事态发展,开展调查,积极处置。

2、针对重大网络舆情事件

针对重大网络舆情事件,需领导小组牵头,召集相关科室主任,会同相关单位联合召开舆情处置专题会,通报情况,研究对策,根据医疗卫生事件处置的具体办法和程序,审时度势,因势利导,及时、适度调整舆论应对策略,妥善处置。同时,涉事科室要迅速启动应急预案,积极做好情况调查,回应说明和新闻稿件的起草工作,有效开展回应和舆论引导工作。

识微科技医药舆情监测解决方案

识微科技舆情监测系统能实时监测有关医药行业的负面新闻,及时发现舆情信息并正确引导舆情发展,防止负面舆情不断恶化。并且能实时监测竞争对手的网络营销动态,监测医药市场的政策变化,帮助企业了解和跟踪外部环境变化,给企业管理者在做出战略决策时,提供医药市场的情报。

识微科技,专注企业负面舆情监测,行业动态监测,竞争对手监测,品牌监测,口碑监测等等,申请免费试用

(部分文字、图片来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4008299196 邮箱:zhangming@civiw.com 负责人:张明)