简析房地产行业公关危机原因及策略
2019-04-12 14:03:07 作者:4 浏览次数:296 标签: 房产危机公关 房地产舆情 文本来源:4

房地产行业在经历了快速发展的黄金时间后,其地位俨然成为了我国经济发展中举足轻重的一部分,无论是从GDP、交通、财政、投资等多个维度来看,都在影响着当下的中国。但是由于房地产企业本身构成因素复杂多样,外加上市场环境以及社会大环境的变化,近年来房地产行业正面临越来越多的公关危机,今天识微小编就房地产行业公关危机产生的原因及应对策略作简要分析,可供参考!


房地产行业常见危机及原因

1.诚信缺失。在每年的央视315晚会投诉统计中,房地产行业总是“名列前茅”,比如将事先规划的绿地私自改变了其他用途,承诺的停车场迟迟不能使用等等销售前的承诺,与销售后的兑现存在一定距离,导致消费者失去信任,想要维权。

2.监管不力,其实这也是导致房地产商诚信缺失的原因之一。房地产行业由于运作时间长、跨度之大涉及面之广,这其中的监管难度毋庸置疑。再加上监管下出现的法律真空地带,导致不法分子获利消费者的权益得不到应有的保障。

3.泡沫。主要是由于房地产投机引起的房地产价格与实际价值严重背离,商品房售价畸高、持续高涨的一种经济现象。很容易引发生产和消费危机,导致经济和社会结构的失衡,暴露出更深层次的社会问题。

4.其他危机,如客户的投诉、贷款受限、媒体揭短等等危机。


房地产行业危机应对策略

1.积极主动。先不纠结于危机产生的具体原因,而是先以积极的态度处理,为消费者创造一种危机处理的良好氛围,不推卸责任,给消费者信任感。否则,只会贻误危机处理最佳时机。

2.如实宣传。不遮遮掩掩,与消费者以及广大媒体、公众如实沟通,公开事实真相。在这里切记不要用一些虚假材料、报告、公式化的官方回答搪塞大家,可能会起到反向作用,无异于给大家了解实情设置障碍。

3.情感联络。主要指的是在危机处理过程中,难免会有消费者带有抵触和怨恨心理,这就需要企业公关人员结合消费者的心理及反应,采用多种方式与消费者进行情感联络,消除隔阂化解积怨,为危机解除铺路。

4.注重长效性。在处理危机事件过程中,不能采取头痛医头、脚痛医脚的权益之计,这样无异于治标不治本。日后有可能还会出现隐患,应该着眼于未来,从整个大局出发。

5.创新精神。每一次的危机处理过程中要做到集思广益,充分发扬创新精神,忌讳一味的循规蹈矩。同时,一个房地产企业对危机的处理效率如何,也代表着能在竞争激烈的市场中走多远。


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