旅游景区如何应对突发的公关危机?

发布时间:2019-09-29 14:24浏览次数:6443 作者:XJ
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随着人们生活水平的提高,带动了旅游业的快速发展,与此同时旅游景区的数量也呈现出爆发式的增长,但是背后相关的基础设施、管理和服务却出现了滞后,没有得到应有的提高。这也是近些年来每逢节假日、寒暑假期间,造成各大旅游景区公关危机频发的根本原因之一。其次,由于忽略网络舆论的影响力,不重视危机管理,导致部分旅游景区陷入经营困境,损失惨重。

马上就到了国庆出行旅游的旺季,为了避免突发的公关危机给旅游景区带来压力,或者危机来临时被打个措手不及,为此,识微科技小编针对这一现状,对旅游景区的公关危机应对提出了一些建议,可供参考。

1.全面调查,收集信息

面对突发的公关危机,作为旅游景区方,首先需要的是迅速和当事人或者目击者取得联系,深入细致的了解具体情况,包括事件发生的时间、地点、涉及的人员等,查明情况,判断事件的性质,然后形成初步的事件调查报告,为后续制定公关危机应对方案提供基本依据。

识微商情监测系统,专为企业品牌建设人员准备,通过对互联网舆情信息的实时监测,帮助旅游景区了解事件发生在哪里、涉及到了谁,收集整理事件相关的其他信息,建立信息数据库,分析危机的发展趋势,企业应该采取哪些对策等,为决策者制定正确的应对方案提供参考。

2.分析信息,确定危机应对方案

在全面调查,整理完相关的信息后,要将所有的信息进行分析,然后确定应对方案。通过借助识微商情监测系统,可以帮助旅游景区对互联网舆情进行全面综合分析,分析事件在传播的各阶段热点话题,在哪些网站传播,有哪些主流媒体进行了报道,便于掌握危机发展的脉络,做出有效的预测,提高公关危机应对效率。

如果责任属于旅游景区自身,马上公开道歉,主动赔偿,尽量满足游客的要求。如果责任方不属于旅游景区自身,而在游客本身或者第三方,则首先是安抚受害者的情绪,阻止危机发酵,即便是需要受害者承担责任,那也应该在危机平息后再进行处理。面对上级部门或者监管机构时应遵循及时汇报,寻求支持的原则,而面对媒体,主要是保持主动联络,主导舆论的主导权。

3.分工协作,实施应对方案

最后一步,即要求危机处理人员分工协作,确保公关危机应对方案能够高效实施,也是为后续的危机应对管理工作提供参考借鉴价值。

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