金融机构如何使用网络舆情监测来了解他们的客户

对于金融机构来说，要想与客户取得联系，需要解决许多挑战和障碍。信息通信技术结构和层次结构为新技术和新思维方式提供了较少的空间，而客户数据是严格保密的，通信通常限于一对一。所以，问题是，如何快速适应技术和交流的进步?

社交媒体正在完全融入消费者的生活中，因此，对于所有行业的品牌来说，了解社交媒体对他们意味着什么是至关重要的。市场上有很多机会，第一步就是要认识到这些机会。如果他们能够创新，对消费者趋势做出更快的反应，避开障碍，那么公司就能获得比竞争对手更多的优势。

网络舆情监测在此过程中起什么作用？

识微网络舆情监测系统使您能够了解客户的意见，偏好和需求。通过监视对您的品牌，服务，相关主题和关键字甚至竞争对手的提及，您可以洞悉非常有价值的数据，例如：

· 您提及的情绪（无论您提及的机构是正面，中立还是负面）

· 提及次数及其影响范围

· 与您的机构/服务最常链接的主题

· 您的客户最活跃的地方（社交媒体，论坛，博客等）

· 提及您的查询的主要用户和媒体

· 与您的竞争对手比较

· 从最终用户的角度洞察竞争对手的优势和劣势

想象一下，您将从所有这些信息中受益。接下来，我们将展示下您如何利用识微网络舆情监测系统去获取这些信息。

市场调查

你知道60%提到的私人用户的贷款来自论坛吗?因此，如果您知道您的用户最喜欢在哪里查找信息，那么请考虑一下这对您的机构意味着多少机会。首先，你会了解到他们在寻找什么。如果他们的愿望与你目前的出价不匹配，你可以设立新的出价，或者修改现有的出价，让他们更有吸引力。

其次，知道你的大多数潜在客户在哪里，对你的广告投放来说是一个很好的切入点。把你的广告投放到这个特定的受众，这个特定的网站位置将会是一个真正的成功点。或者，总结出哪种网络渠道对你未来的沟通策略更重要，这样你就可以相应地改进。

但是，让我们后退一步，问问我们自己为什么你的客户主要活跃在论坛上。他们在论坛上寻找信息是因为他们在你的网站上找不到吗?这是一个机会，如果可能的话，提高你的在线商店的内容，以更好地通知你的客户。另一方面，他们可能会寻找和分享他们的经验，因为其他客户的建议在决定某种产品或服务时具有很大的价值。如果你提到的内容都是负面的喋喋不休和观点，也许是时候考虑下一步了。

客户服务

社交媒体是一个平台，客户可以在此平台表达感激之情和愤怒，同时也提供需求和建议。现在，如果你能找出所有你的客户提到你的品牌或服务的帖子，你不认为这是一个做客户服务的好机会吗?

传统上（涉及银行时更正式），客户服务是通过电话或电子邮件执行的。如今，人们正在使用他们的社交媒体以更直接，非正式的方式与品牌和公司互动。这也将成为银行业的一种趋势。越来越多的机构使用其官方页面和个人资料与客户互动。这是快速、简单地解决问题的好方法。

在国外，美国银行使用其Twitter帐户与客户互动并帮助他们解决问题。他们将客户引向私人对话，他们还可以在其中发布更多个人详细信息，因为安全性在该行业中最为重要。

信誉管理

如果你能在网上发现你的服务存在的问题或者糟糕的体验，那么你就有机会帮助那些人建立你的品牌形象。但是，负面言论会影响你的声誉，而且会像野火一样蔓延。当消极的东西在网上出现时，第一个知道它是很重要的。

想象一下，如果您的客户在您的机构中有不好的经历，并决定在社交媒体或上述论坛上共享该经验，而用户不必成为朋友或关注者即可看到彼此的帖子。另一个人喜欢同意并分享他的故事，然后更多的客户也这样做。如果我正在寻找某些服务，并看到了一些负面的东西，我就会放弃你的银行，从其他地方寻找我需要的东西。很多人也会这么想。

危机公关最重要的是在它们发生的那一刻识别它们。在这种情况下，实时警报是必须的，因为它们使您能够快速和主动。此外，如果提到你的品牌的次数比平时多，识微科技网络舆情监测系统会立即通知你。这可能是一场真正危机正在出现的信号，因此，采取必要措施并试图阻止危机的形成至关重要。

营销目标

如前所述，识微科技舆情监测系统可以查找与您的业务和兴趣高度相关的活跃社区和在线对话。在我们系统工具栏中，他们在博主分析栏之中。排名前10的影响者，无论他们是用户还是媒体，都将按照来源、情感、覆盖面和提及次数进行排序。

这些信息意味着您可以确定哪些用户和媒体对您的品牌谈论最多。您的营销团队会对这些数据感到兴奋，因为它确实简化了寻找合适的人与您合作并推广您的产品的过程。您的（潜在）客户发布最多或任何其他在线位置（例如博客，论坛，评论等）的人不仅是社交媒体网络，还包括社交媒体网络。如果您知道观众已经在哪里，选择正确的频道就容易得多。

营销措施

当进行在线活动时，一个简单的衡量标准就是在线热度。例如，你可以测量你在网上被提及的次数，影响范围和情绪。然后，你可以分析哪些渠道和来源提到你最多。如果您同时有两个或多个活动，则还可以分析哪个活动更成功。通过使用竞争分析，除了衡量自己与竞争对手的状态相比，您还可以看到哪个产生了更多的在线对话和互动。因此，您可以发现有关目标受众的某些趋势，并改善未来的广告系列和总体策略。

从哪里开始？

因此，总而言之，识微科技网络舆情监测系统在更好地了解您的市场和客户方面可以是一项重要资产。如果您想知道如何实现，建议从监控以下查询开始：

贵公司名称

您的产品和服务

银行中的关键人物（董事会成员，董事，所有者……）

与银行有关的特定主题

您的竞争对手及其关键人员

整个行业的新闻

从这里获取并进一步分析您的数据。识微科技网络舆情监测系统将为您提供所需的指标，以帮助从不重要的数据中筛选和排序重要数据。因此，您可以确定客户最感兴趣的优先级。

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