社交媒体舆情监测有什么用?
社交媒体舆情监测的用途非常丰富。社交媒体舆情监测相当于将组建一个由来自不同背景和市场各个角落的用户组成的“群”,他们公开地向你提供关于你的公司、你的产品和你的战略的坦诚反馈,而您可以在不打扰客户的情况下获得这些信息。
公司使用社交媒体舆情监测可以获得哪些价值?我们可以将它们大致分为两个部分:社交媒体舆情监测被动机会和社交媒体舆情监测积极机会。
社交媒体舆情监测被动机会是什么?
社交媒体舆情监测被动机会是指您通过社交媒体监控提取有关客户的重要信息。这些关键见解可帮助您制定与客户交流的方法和策略,而不会打扰他们。
这适用于:获得客户反馈、竞争对手研究、声誉管理、寻找内容的主题和分发渠道、跟踪营销活动的进度,以及更多…
1.社交媒体舆情监测客户反馈
社交媒体监控工具会在网络上获取与您的兴趣(例如您的公司,产品,广告系列等)相关的公开对话,并将它们集中在一起。像这样:
社交媒体监控工具将收集您关注的相关在线公开信息(如您的公司、产品、活动等),并将它们集合在一个主题下。
2.社交媒体舆情监测竞争对手的研究
就像您监测人们对自己的品牌的评价一样,您可能也想为竞争对手做同样的事情。
聆听消费者的讨论可帮助您确定主要竞争对手并了解人们为什么选择您的产品或竞争对手的产品。
3.社交听取声誉管理
声誉管理的一个主要方面是衡量公司、产品或竞争对手的公众情绪。
社交媒体舆情监测工具可借助各种指标(例如提及数,社交媒体覆盖率,点赞数,分享数,评论数和情绪)来帮助您监测人们在说什么。这可以帮助您找到可能导致公司利润突然上升或下降的原因。
尽快开始社交媒体舆情监测,以开始收集历史数据。当您制定新的、更有效的策略时,这将使您有所回顾并与结果进行比较。
4.社交媒体舆情监测内容创作
除了创建目标受众真正想要看到的精彩内容之外,您还需要将这些内容分发到正确的地方。这意味着,您需要找出目标受众在哪里积极谈论您的公司、产品或行业,并确保您的内容在这些平台上可发布。如果他们在谈论您,那么他们会感兴趣。让他们可以轻松找到您的内容,而不仅仅是竞争对手的内容。
重要的是要知道您的客户如何谈论您。历史数据会告诉您哪种内容类型数量是应该增加还是减少。此类指标(以及更多指标)可在识微舆情监测系统的分析数据中获得。
您可以在哪里分发您的内容?可以先在识微舆情监测系统查看提及您的最活跃的网站列表。
由于不同类型的内容在不同平台上的效果更好,因此针对特定平台定制营销内容非常重要。如为社交媒体、微信创建图文内容,为抖音、快手、B站创建视频内容,以及适合论坛的广告或其他形式的内容。
5.社交媒体舆情监测以监控您的营销活动
没有标签,今天的营销活动将是不完整的。无论是专用的还是预先存在的,话题标签都是一种出色的营销工具,可帮助您跟踪对话并确定营销广告的覆盖范围。
您还可以查看您监控的主题标签已在平台上使用了多少次。
每个提及都在下面列出,并包含其他指标:
作者拥有的关注者数量
他们的影响力得分,表示作者拥有的社交媒体覆盖率
以及互动次数,分享和评论的数量
这些只是一些使您对“社交媒体舆情监测被动机会的好奇心”感到满足的方法。下一期将分享社交媒体舆情监测积极机会。
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