危机公关的处理方法有哪些？从监测媒体舆情开始

既然您已经熟悉了危机公关策略，那么让我们仔细研究一下危机公关计划的确切含义。

1.制定计划目标

在草拟新闻稿之前，请先考虑一下危机公关计划的目标。设定目标将确保计划的每个步骤均与目标保持一致。

危机公关的主要目的是为内部和外部利益相关者建立一个沟通渠道。在危机出现并威胁组织正常功能时实施危机公关计划。

2.列出利益相关者

换句话说，您要确认在对谁回应？您公司的情况需要告知谁？

通常，利益相关者包括了员工，股东，客户，合作伙伴，投资者，媒体和公众。

公众涉及您的社交媒体关注者，他们希望了解您所处情况的最新动态。

3.创建危机应对制度

一旦贵公司的某个成员发现了潜在的威胁，他需要知道该怎么做。这就是危机应对制度派上用场的地方。

将信息按重要程度进行分级，以确保快速解决危机。这使您有机会在事态变得更糟糕之前就采取行动。

这个应对制度根据您公司的结构建立。在扁平组织中，您可以直接去找CEO反馈危机信息。当您在一个多层次结构工作时，您可能应该首先去找主管。

危机公关计划应该指出，应向各方披露哪些信息？危机的根源是什么？事件有哪些细节？对公司可能产生什么影响？

4.打击谣言

即使最佳的危机应对措施也可能被谣言毁掉。所以需要准备好一份情况说明书，以便每个利益相关者都可以检查真假。

请记住，时间至关重要。您越早准备情况说明书，就越好。

5.危机应对演练

危机往往是突发的，一旦发生危机，您可能会被你必须处理的信息量和你需要做出的决定的数量所压倒。

但是您可以进行危机应对演练，并针对最常见的情况进行培训。这样，您将确保每个人都知道自己什么时候该做什么，不会措手不及。

6.准备好答案

一旦危机爆发，您的发言人将不得不回答大量问题。一些问题会重复进行。

如您可能会被问到以下问题：“您正在采取什么措施来减轻危机的影响”。为了节省时间和精力，请准备一份答题文件，将所有可能问到的问题列出并准备好答案。

7.预期意外情况

您做好了所有事情，但仍然可能遇到意外事件。危机公关计划的目标是使损害最小化。

但是，即使最好的危机公关计划也未必适用于应对所有舆情危机。您必须明白并非一切都会顺利进行，您需要为每种可能的情况做好心理准备。

8.社交媒体沟通

社交媒体提供两种沟通方式，您既要回答问题，还需要主动提供其他相关信息。贵公司在社交媒体上分享的消息将被您的关注者和媒体看到。您必须仔细起草这些信息。否则，信息接收者会怀疑您掩盖了危机的真实情况。

社交媒体危机管理应成为危机公关计划的一部分。社交媒体危机公关首先需要建立社交媒体舆情监控。一旦发现负面提及，您就可以做出反应。若完全靠公关人员手动搜集整理网络上与企业相关的媒体报道和网民讨论，将耗费大量的时间和精力，还可能错过重要信息。

这时候需要使用专用的舆情监测工具，识微舆情监测系统覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等多个平台，实行在线化服务，提前预警，您可以快速了解网络上谈论企业的各种声音。

危机公关是您危机管理策略的重要组成部分。制定危机公关计划将帮助您管理危机并保护您的品牌声誉。

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