如何用舆情监测系统应对负面舆情?
发布时间:2021-01-05 10:37:00 浏览次数:510 作者:yeon
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在线声誉管理是一个24*7的流程,它要求企业全时段的对网络舆情保持监测,这样才能在负面舆情突发时保证企业行动的时效性,最小化消极影响,同时保持客户满意度。

负面舆情也并非只会给企业带来消极影响,大多数批评都会帮助您更好地了解企业表现和目标客户,以实现更佳的业务决策,但这处于您能及时发现并控制负面舆情发展的前提下。

因此,不少企业开始寻求人工智能的帮助,诸如识微商情这样的网络舆情监测系统,可以为企业提供在线声誉服务保障,让这一工作变得更加简单有效。接下来我们将为您详细介绍,如何运用识微商情帮助企业实现在线声誉管理:

①对负面舆情的应对

在通过个性化的关键词设定后,识微商情将精准的对全网的企业提及数据做出收集,这一工作不仅针对已发生的提及内容,更包括了正在发生的提及内容。这意味着识微商情能帮助企业实现实时的网络舆情监测,在负面舆情或潜在负面舆情发生前期,企业就能第一时间获知消息,得到更多的应对时间与主动权。

如果负面舆情发生在非工作时间怎么办?不用担心,运用人工智能进行工作的好处还在于它不需要休息,因此在非工作它也能很好的保持自主运行,在出现负面风险时,它会及时通过您设置的渠道,发送告警信息,不会让企业错失任何重要消息。

②对正面舆情的鼓励

在获得了对负面舆情应对的时效保证后,企业还能以正面舆情的鼓励来平衡在线声誉整体水平。识微商情不但能在监测负面舆情时有重要作用,正面舆情的分类监测也在其工作范围中。

企业在面对正面舆情时不能对其随意放之,积极对其做出回应,让客户感受到自己意见被重视,从而更加愿意分享对您的赞赏。客户的正面评论是最自然、最具力量的,它能极大的增强企业在线声誉的水平,为您带来更理想的业务帮助,相信这正是您所期望实现的。

无论您的企业有多成功,都无法完全避免负面评价。总是有某些事情,即使是很细小的事情,也可能会使客户感到不满,或留下不好的印象。因此,在线声誉管理的关键是充分利用网络舆情监测系统来及时处理这些评论,并将其充分利用于企业业务中。

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