如何应用舆情监测帮助企业度过公关危机

舆情监测适用不同场景。舆情监测可以帮助您为公共关系危机做准备。

从PR危机中恢复过来的第一步是要了解情况。我敢打赌，您至少可以回忆起几家因不及时回应负面消息而陷入严重困境的公司。

坏消息传播很快，线上的坏消息传播甚至更快。危机可能会影响企业的不同方面。处理不当的危机可能会影响您的声誉或股票价格。而且，应对负面舆情将花费许多时间和金钱。

危机前

舆情监测如何帮助应对PR危机？在危机之前做好准备；为最坏的事情做准备，为最好的事情做准备。

准备是应对危机的关键要素之一。您应该投资制定一项危机应对计划，该计划将概述谁负责危机沟通，如何解决问题，将哪些消息发送给媒体等。

企业应该进行危机演习。危机应对团队的每个成员都可以发挥作用，发现不足之处并改进计划。

舆情监测将以两种方式为您提供帮助。

首先，您应该监控有关您的品牌的提及。特别注意社交媒体的提及。在各种社交媒体平台上提出的投诉往往会引起人们的注意。

其次，您应该监控有关主要竞争对手的提及。您可以从竞争对手的错误中学习。此外，您可能会被联想而遭到批评。

危机中

在PR危机期间，舆情监测至关重要。

危机爆发后，如果您想成为第一个知道它的人，您就需要使用拥有强大告警系统的舆情监测平台进行实时舆情监测。

舆情监测将帮助您获取客户的投诉，并在问题升级之前做出反应。此外，舆情监测平台将监测情绪。这将帮助您评估危机的严重性。

识微舆情监测平台可提供微信、短信、邮件、应用内通知等多种方式实时提醒，可帮助您掌握最新信息。

在处理PR危机时，每分钟都很重要。舆情监测将为您提供更多时间来应对这种情况。

危机后

危机结束后，您应该查看您在危机管理计划中所有措施的评价。监控围绕品牌的对话将使您获得有关如何恢复品牌声誉的必要见解。

评估危机应对措施的效果将帮助您保护公司免受可能出现的新威胁的伤害。

您需要舆情监测吗？

如果我们正确使用媒体并了解其工作原理，那么舆情监测将是一个有益的工具。

借助其数据和功能，您可以获取有关品牌的在线形象，竞争对手的宝贵知识，了解行业最新趋势，并改善客户体验。

希望现在您已经了解什么是舆情监测和分析，以及为什么值得关注。尽管它不是免费的，但舆情监测值得投资，因为它具有诸多的好处，可以促进您的业务增长。

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