通过上期的文章您了解了品牌声誉监控的重要性,接下来让我们了解如何做到这一点。
当然,您需要使用一种媒体监视工具来执行此操作。我将在识微舆情监测软件工具中向您显示此过程。
第一步 设置媒体监控项目
在识微舆情监测软件中,这非常简单,您需要做的就是:
l 注册您的免费试用帐户(如果尚未注册)
l 输入您要监控的关键词
这样您的监测项目就已经准备好了!
看起来很简单,对吧?的确如此,但请记住,细节决定成败。您应特别注意监测关键词的选择。如果您关键词设置不准确,就无法获得想要的数据。
若是为了监控您的品牌,建议您选择以下关键词:
l 您的品牌名称
l 您的产品/服务名称(包括坊间流传的“绰号”)
l 您的品牌主题标签
请注意,如果您的品牌或产品名称听起来像是一个常用词比如小米,请设置一些必需(如小米&&手机)或排除的关键词(小米-农产品)以阐明搜索过程。如果您输入必需的关键词,我们的工具将仅收集包含常规和必需关键词的提及。如果您输入排除的关键词,我们的工具将不会收集包含这些单词的提及。
第二步 使用情绪分析
首先解释一下情感分析的确切含义。情感分析根据自然语言处理(NLP)识别分类,可以确定用户是以正面,负面还是中立的态度谈论您的品牌、产品或服务。
情绪分析可帮助您衡量线上活动的反响如何,这会对您的品牌声誉产生很大影响。您可以查看品牌的网络情绪分析,查看人们是否喜欢您的营销计划。
此外,由于有了情感分析,您可以快速找到关于您品牌的负面评论并及时做出回应。该功能将帮助您避免问题升级,解决并消除可能出现的危机。
那么情感分析是如何运作的?
情感分析使用深度学习算法并分析在线文本,该算法足够智能,可以识别出诸如同义词,带有感情色彩的单词(并命名这些情感)之类的语言元素!
当然,该算法仍然有其缺点,有时在分析讽刺类内容可能会遇到一些问题,但是由于深度学习,它变得越来越好。
第三步 对提及您的内容做出反应
人们讨厌被忽视,尤其是当他们已经为某件事、某个东西支付了费用时,产品或服务若没有达到他们的期望,他们想知道为什么出了问题。
这就是为什么成功的品牌声誉策略的重要部分是持续与客户保持联系并对客户对您品牌的评价做出反应,尤其是接到投诉或令人不快的意见。
多亏了识微舆情监测软件这样的媒体监控工具,比以往任何时候都更容易找到关于您品牌的提及。
在“提及”选项卡中,有一个提及列表(可以选择去重、按平台分类进行信息快速读取)。
如您所见,每个提及都包含有关作者和提及本身的大量信息。这是您将看到的内容:
l 作者ID
l 提及来源
l 作者的关注者总数
l 提及的情绪
l 提及人数的评论和分享总数
l 日期
l 提及内容
如果您想回应提及内容,您只需单击文本部分下方的发布时间即可。该工具将立即将您直接定向到提及来源地址。
快速应对负面提及并消除误解是至关重要的,因为如果不这样做,问题可能会升级并严重损害您的品牌声誉。
结果就是您的品牌可能会失去信任,这可能会导致客户转向您的竞争对手而造成财务损失。
当涉及正面提及时,当您对它们进行回应时,您可以在这些帖子下建立互动,从而使它们在其源媒体中更受欢迎。更多的互动量可以让对您品牌的正面评价变得更“流行”,这意味着更多的人和您的潜在客户可以看到它们。
此外,当品牌认识到人们的积极反馈时,人们会感到对于品牌来说他们是重要的。这对他们对您品牌的忠诚度产生积极影响。
现在开始收集关于您的品牌在网上的正、负面信息,用识微舆情监测软件每天自动为您推送,点击免费使用14天
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