为什么舆情监测很重要？对品牌声誉和公关的作用

如今，线上营销已成为开展业务的基本条件之一。互联网的普及，让企业有有机会在网络上发布和推广自己的产品、服务或品牌，并且可以让全世界都能看到这些。

相对的，网络上的人也可能在谈论企业。考虑到社交媒体平台、论坛、新闻网站等数量的不断增长，持续、实时获取与我们的品牌有关的最新动态可能是一项艰巨的任务。

但是您应该知道人们对您的评价，因为这对您品牌的声誉，客户服务甚至销售至关重要。

什么是舆情监测？

舆情监测是跟踪在各种媒体渠道上包含我们的关键词的提及的过程，包括：

• l 社交媒体平台

• l 新闻网站及app

• l 评论网站（小红书、大众点评、论坛、贴吧）

• l 视频网站

• l 博客

• l 其他

舆情监测可帮助您管理网络上如何看待您的品牌、产品或服务。借助舆情监测工具，您可以收集有关广告、营销计划、竞争对手和行业的信息。

此信息可以为您提供有关网络上对您的业务、竞争对手、行业的宝贵见解，这些信息可用于管理您的品牌声誉，提高您的品牌知名度，获得公关见解，改善客户体验等等。

为什么舆情监测很重要？

了解您周围发生的事情是品牌成功的基本要素之一。正如我在上一段中告诉您的那样，借用舆情监测工具如识微商情舆情监测系统，您只需使用一个应用程序就可以掌握最新趋势和提及。

品牌声誉和公关

在过去的几年中，互联网发生了翻天覆地的变化。如今的网站不再是静态的产品手册。企业消极的向受众出售产品，而人们无法有效表达自己的观点的时代已经过去。

现在，无论您的企业规模是大是小，人们都可能在谈论您。他们在社交媒体上发布有关您的最新产品、广告的内容，比如将产品拆箱并在视频网站上发表评测，在博客，论坛等上发表看法。

但是您需要记住，互联网不仅与社交媒体有关。您的客户（成交客户和潜在客户）可能到处都在谈论您：在新闻网站、评论网站和视频上。这些来源的提及对您的品牌声誉有很大的影响。

而且，他们的声音越来越强大。根据第三方研究机构调查报告显示，在18-34岁的客户中，有91％的人认为在线评论和个人推荐都是值得参考的。此外，客户在对品牌产生信任之前平均阅读了10条在线评论。

这就是为什么监测有关您的言论应该是您最优先事项之一。

如您所见，在线评论对人们认可您的品牌的方式有重大影响。您需要记住，企业的声誉对其生存至关重要。

一旦获得客户的信任，他们就会与他人谈论甚至推荐您的公司。

得益于正面的评价，您的潜在客户将更愿意信任您，这将直接影响公司的业绩表现。

简而言之，良好的声誉意味着企业比其竞争对手更具信誉。

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