细述网络舆情的特点及企业监测意义

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。根据学术界的研究分析，网络舆情共有五大特点：

1、网络舆情的直接性

通过社交平台、新闻网站、贴吧论坛等渠道，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；网络舆情还具有无限次即时快速传播的可能性。在网络上，只要复制粘贴，信息就得到重新传播。相比较传统媒体的若干次传播的有限性，网络舆情具有无限次传播的潜能。网络的这种特性使它可以轻易穿越封锁，令监管部门束手无策。

2、网络舆情的随意性和多元化

“网络社会”所具有的虚拟性、匿名性、无边界和即时交互等特性，使网上舆情在价值传递、利益诉求等方面呈现多元化、非主流的特点。加上传统“把关人”作用的削弱，各种文化类型、思想意识、价值观念、生活准则、道德规范都可以找到立足之地，有积极健康的舆论，也有庸俗和灰色的舆论。

3、网络舆情的突发性

网络打破了时间和空间的界限，重大新闻事件在网络上成为关注焦点的同时，也迅速成为舆论热点。在当前，舆论炒作方式主要是先由传统媒体发布，然后在网络上转载，再形成网络舆论，最后反馈回传统媒体。网络可以实时更新的特点，使得网络舆论可以最快的速度传播。

4、网络舆情的隐蔽性

互联网是一个虚拟的世界，由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。

5、网络舆情的偏差性

互联网舆情是社情民意中最活跃、最尖锐的一部分，但网络舆情还不能等同于全民立场。随着互联网的普及，新闻跟帖、论坛、博客的出现，网民们可以较为自由地表达自己的观点与感受。但由于网络空间中法律道德的约束较弱，如果网民缺乏自律，就会导致某些不负责任的言论，比如热衷于揭人隐私、谣言惑众，反社会倾向，偏激和非理性，群体盲从与冲动等等。

因为舆情的五大特点，对于企业而言，有效监测、首次了解和及时处理网络上的相关负面信息尤为重要。利用好专业的舆情监测软件如识微商情网络舆情监测软件，企业可以尽快预警负面舆情，及时发现和处理企业负面信息，维护企业健康良好的形象。通过对数据的分析和整理，企业还可以了解企业的产品动态和用户需求，了解同类型企业的发展具体情况，洞察竞争对手战略对策，进而企业可以做出正确的解决方案。

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