医院网络舆情监测和处置引导

医疗卫生行业是民众普遍关心的领域，是最容易引起媒体炒作的领域，也是网络舆情频发的领域。自媒体时代的到来，网络舆情发生的力度与强度也随之增大，医院品牌形象维护遭遇到了前所未有的挑战，医院如何做好监测与引导工作，营造和谐的媒体舆论环境，保持医院健康发展，成为医院管理者必须面对的事情。

一、医疗行业目前应对网络舆情存在的问题

（一）舆情监测手段落后

医药行业舆论环境水深火热，任何重大舆情开始之前都是微小的一则信息，星星之火可以燎原。而许多医院搜索舆情的工具落后，导致很多负面舆情遗漏，而带来的隐患却是无穷。医药行业的舆论需保持高度的敏感性，并根据舆论环境的变化自我调整，抓住机遇或规避风险。

（二）网络舆情分析及应对能力不足

对负面网络舆情引起的舆情危机分析及引导能力较弱，互联网的普及和自媒体的发展导致网络信息扩散非常迅速，在舆情爆发后如果没有迅速收集，汇总相关信息，掌控舆情的发展动态，相关单位将会失去舆论引导的主动权，处于被动地位，最后导致网络舆论恶化。

（三）舆情危机应对经验不足

网络舆情千变万化，不同舆情，不同时间段应对措施也不同。绝大多数医院很少经历舆情危机，面对舆情事件处理经验不足，舆情处理措施不对、舆情公关回应时间缓慢。不仅错失处理舆情事件的大好良机，反而引起舆论刺激，造成二次舆情的爆发。

二、医院舆情监测工作方案及工作机制

1.构建舆情监测体系。当前，部分医院的网络舆情监测监测制度还停留在人工阶段，但要知道网上信息海量纷杂，如采用人工的方式监测，效率低下、效果差。因此，需要构建一套完善的舆情监测体系。如可配备像识微商情网络舆情监测系统这样的医院舆情监测工具，可实现全网24小时自动监测。

2.形成一套有序的舆情监测工作机制。很多时候，医院舆情反应不及时，往往是因为没有一套完善的工作机制，导致人员分工不明确，配合不到位。如可按科室分类别监测，明确指定舆情监测、舆情报送、舆情报告等人员。对涉及医院的负面新闻或领导干部信息，短期内可能形成网上舆论热点的，可借助识微商情网络舆情监测系统对全网进行搜索和动态监测，对于重点信息源要每日进行排查、监测。

3.网络舆论监测预警机制。医院突发事件的发生，极易引起舆论的热议，在这过程中，无法避免产生一些负面的舆论信息。因此，有必要做好网络舆论监测预警工作。利用识微商情网络舆情监测系统，设定相关监测目标或话题，实现实时监测，并识别其中的负面消息，自动进行告警。

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