幼儿园舆情监测工作机制

幼儿教育是社会公众最关注的问题之一，而近年来红黄蓝幼儿园等事件无疑更加剧了社会公众对于幼儿教育的关注度。在舆论环境上，幼儿在幼儿园的一点动静都会引起媒体与网友的广泛关注，幼儿园一旦处理不当，会对幼儿园造成致命性打击。因此，幼儿园管理人员有必要了解幼儿园网络舆情易发原因，制定相应的舆情监测管理应对方案。

一、幼儿园网络舆情危机易发的原因

1、幼儿园内部人员工作不到位

近几年网络上多发的幼儿园舆情案件，绝大部分是因其内部的工作人员没有依照相关的幼儿园法律法规工作，没有履行好其岗位职责而引起的，这也是一般幼儿园舆情危机事件发生主要原因。

2、幼儿园周围服务人员工作不到位

作为幼儿园管理者，园长以及老师平时的关注点一般都在围墙内的“一亩三分地”，对围墙外的潜在“危机”认识不足，这也容易导致网络舆论危机的产生。幼儿园周边的服务人员与幼儿园的形象息息相关，如果这些服务人员的工作没做到位，也会容易引发幼儿园的网络舆情危机。

3、家长的空前重视以及媒体的夸张报道

我国现阶段绝大部分家庭都是独生子女，这也将导致家长对于幼儿的人生安全、教育情况空前重视，这也是幼儿园舆情事件一经爆发立刻吸引住社会目光的重要因素。在这个过程中，媒体报道稍有夸张，家长情绪稍微反应过度，幼儿园就会陷入空前的网络舆情危机。

二、如何做好幼儿园的舆情应对

要想做好幼儿园的舆情应对工作，首先需要规范其自身的管理，做好幼儿园的日常运营，体现对机构、幼儿、家长和社会的态度和责任；其次幼儿园作为网络舆情易发机构，还要做好网络舆情的应对工作，当发生突发事件时，能够做到及时、高效的处理，避免对幼儿园造成舆论危害，影响其形象和发展。

因此，幼儿园舆情应对可以包括以下几点：

1、建立幼儿园舆情预警机制

网络舆情危机管理重点应放在危机发生前的预防，而非危机发生后的处理上。幼儿园可以利用识微商情网络舆情监测对幼儿园内部网站、微信平台、社交媒体等内容进行管理，密切留意园内外舆论环境，关注全园师生动态，及时发现舆情危机并将其消除于萌芽状态，防患于未然。

2、分析汇总，及时上报

发现舆情信息后，利用识微商情网络舆情监测系统，根据舆情信息传播范围、传播人数等数据对于信息进行分级处理，及时收集相关数据，上报给相关负责人。

3、统一发布口径，正确引导舆论

在舆情事件发生后，幼儿园要与相关媒体合作，要及时、公开、透明地进行信息发布，正确引导舆论方向，提高舆情信息及舆情处置工作效率。对询问诉求类问题，安排相关部门负责人统一回复。力争在最短时间内，掌握舆论的主动权，引导广大师生、家长理性面对，端正心态，树立正确的思想认识。

4、实时关注动态，避免二次爆发

在突发重大舆情被消除或趋于平稳后，幼儿园要对事件实行动态实时跟踪，关注舆情的传播及处置结果后续影响。园区可以利用识微商情网络舆情系统分析网络前后情绪变化、网络话题讨论方向，评价事件是否处置合理，坚决防止同一舆情事件再次发生及扩大。

5、事后总结，不断进步

舆情事件处置完毕后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，及时向教育局报告事件发展状态及相关信息。在此基础上，针对事件处置过程中的成功经验及暴露的问题，进一步完善及修改幼儿园舆情工作细则，健全完善工作机制，不断提高应对各类重大舆情信息的能力。

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