当前舆情监测存在的不足以及解决方案

网络媒体的曝光，企业相关负面舆情快速传播，在极短时间内就能给企业带来严重的负面影响。而由于企业内部与外界的种种因素，企业应对和处置网络舆情事件正面临越来越严峻的挑战。

当前舆情监测存在不足：

1、舆情认识不够科学。部分企业负责人往往对出现的网络舆情产生恐惧心理，认为网络舆情信息总是负面性，网络媒体曝光是一些不良用心之人借题发挥，对涉及到企业自身网络舆情更是产生回避、躲避的消极应对思想。

2、舆情监测能力落后。积极开展舆情工作核心在于能否做到第一时间发现网络舆情线索。目前，虽然大部分企业开始重视舆情，并配置了舆情专员，但在舆情监测上还是有许多企业使用人工搜索引擎检索方式监测网络舆情，效率低下。舆情监测需要持续性和稳定性，完全依靠人工，存在不稳定性和局限性。

3、处理舆情手段缺乏。舆情出现并被监测到之后，需要对舆情事件进行处理。当前，许多企业面对出现的网络舆情，应对措施比较生硬粗暴，仍采取删帖子、置之不理等冷处理方式去化解舆情沸点，但是效果往往适得其反。

4、资金保障力度不够。网络舆情监测，少不了及时有效的信息搜集、处理、研判、反馈、决策，这就需要资金保障和技术系统支撑。大部分企业没有与网络舆情监测分析相匹配的科技手段，在舆情危机事件发生后，难以及时有效获取深层次、高质量的网络舆情信息，经常造成舆情危机事件处置工作的被动局面。

舆情监测工作解决对策：

1、构建舆情监测领导机制。企业根据网络舆情监测工作需要，采购专业网络舆情监测工具如识微商情，成立网络舆情领导、监测、调查和反馈中心，积极开展网络舆情的监测、评估、预警和应对工作。

2、构建舆情应急预警机制。针对网络上企业有关舆情信息，划分舆情信息等级并制定相应的处置方案。针对重要舆论信息，要立即上报给相关领导，并持续监测事件动态发展，保持对事态的第一时间获知权。

3、构建舆情监测引导机制。企业舆情中心可以利用识微商情舆情监测工具对企业舆情开展日常监测和重点网站、重点论坛的实时巡查，对网络舆情进行汇总。在面对企业各类网络舆情信息时，要及时采用相应对策，有效应对各种舆情信息，提高网上舆论引导能力。

4、构建舆情分析研判机制。企业舆情中心可以利用识微商情的数据分析进行日通报、周研判、月分析和重大事件专题研判等形式，加强网络舆情信息的层级研判。根据一定时期网络舆情发生的特点和规律，有针对性地进行监控，准确查找网络舆情信息产生的原因，认真核实网络舆情反映的问题，对网络舆情走向作出正确判断。

5、构建舆情工作保障机制。企业要根据自身舆情信息状况，将网络舆情工作纳入年度财政预算内容，为工作长期开展争取资金支持保障，培养和招纳更好更专业的舆情人才。在此基础上建立激励考核制度，能鼓舞企业舆情中心更好处理舆情。

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