食品药品行业舆情监测处置方案

近年来，食品药品问题频频被公众和媒体曝光，食品药品领域成为舆情重灾区。一旦遭遇食品药品质量问题，食药行业极易成为舆论的众矢之的，而如果应对不及时不准确，就容易刺激舆情危机的发酵，甚至还会衍生舆情次生灾害。

作为食品药品生产的企业，其舆情监测需求主要表现在及时发现网上传播的各类食品药品负面信息，了解食品药品产品的市场口碑，获知公众对食品药品安全管理政策态度，食品药品营销和政策宣传效果，食品药品行业网络整体舆情态势等方面。

食食品药品所舆情监测解决思路：

面对复杂的舆情环境和海量的舆情信息，单依靠人工实施监测和整体显然不足，这就需要采用技术手段对全网食品药品舆情进行全面监测。通过采购如识微商情舆情监测系统来全面地对关心的相关信息进行立体监测，及时预警负面、重要、重点信息，实时跟踪突发事件舆情信息，跟踪反馈食品药品政策宣传信息，以实现为舆情危机处置和工作宣传投向提供决策参考。

其依托识微商情舆情监测系统可展开具体工作环节包括：

1、舆情采集：利用识微商情舆情监测系统，以相关关键词作为信息采集参照，监测范围覆盖论坛类、新闻类、博客、SNS、视频、平面媒体以及食品药品类行业媒体等各种媒体平台舆情信息，根据相关部门的需求，实时调整相应的舆情监测配置，实现食品药品舆情的7x24小时全天候监测。

2、舆情分析：识微商情舆情监测系统的舆情分析功能将对采集到的舆情信息进行自动权重分析，情感判断，数据统计分析等，实现对食品药品舆情热点事件研判、舆情发展趋势等深入分析。

3、舆情预警：利用识微商情舆情系统的自动预警功能，在舆情预警信息出现的第一时间发出邮件、短信、微信等方式的预警通知，提醒相关负责人及时采取舆情应对措施，在萌芽阶段化解矛盾，实现真正意义的舆情监测。

4、舆情处置：根据监测到敏感信息，利用识微商情系统对舆情信息进行来源分析、转载量分析、敏感词分析等，根据数据反馈结果将舆情信息划分为不同等级，制定不同方案措施对于进行处置。

5、专题追踪：对于热点舆情，一方面，利用识微商情系统实现对舆情事件的持续追踪，通过趋势分析图和传播路径分析图等技术帮助部门了解热点事件的报道趋势及来龙去脉；另一方面，舆情分析人员可以根据系统产生的舆情周报向部门领导提供专业的舆情导控方案。

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