负面舆情监测和处置办法

网络的负面舆情信息给很多企业带来了极大的负面影响。当负面舆情信息产生时，及时发现负面舆情信息并处置是最好的。作为专业网络舆情监测系统，今天识微商情为大家提供一套有关于企业负面舆情监测与处置的办法。

一、负面舆情监测办法

对企业负面舆情进行监测，保持企业负面信息及时处理的第一步是发现舆情信息。在互联网高速发展的今日，网络信息传播快而光，再使用传统的人工检索方式，不仅效率低下而且耗费时间。

在进行负面信息监测上，企业可以采购识微商情网络舆情监测系统这样的专业舆情监测软件对企业负面信息进行监测。系统在客户输入企业的相关关键词后，能7x24小时对企业负面舆情信息进行全天候全自动的实时监测，系统监测范围覆盖社交媒体、新闻、贴吧等平台。

而在发现企业相关负面信息后，识微商情最快能在30s内以短信、微信等多渠道方式通知企业相关负责人，确保企业能第一时间内发现负面信息，制定相对应的处置办法，及时处理。

二、负面舆情信息处置办法

1、快速反应：一旦发现企业负面信息，要按照应急管理规定的时限迅速上报，以便制定和实施应急措施，对外发出声音。

2、分类处置：对于负面舆情信息，企业可以利用识微商情网络舆情监测系统对信息进行数据分析，根据负面信息来源、转发数、传播层级、敏感词等多项数据对负面信息进行分级处置。将负面信息划分为一般、重点、特殊等等级，以便于企业花费不同资源进行处置。

3、依照回应：在发现负面舆情信息后，企业可以根据其重要程度进行快速回应。对于企业发展、稳定有重大意义的舆论新闻为负面的，要积极采纳建议，按要求做出回应；对捏造、歪曲或夸大事实、恶意攻击或诋毁企业声誉的，要依法澄清真相，采取相应的法律措施。

3、动态跟踪：为了防止二次或二次舆情的滋生，企业可以借助识微商情舆情监测平台对舆情负面危机进行动态跟踪，实时分析网络情绪变化，评价回应效果，及时采取后续措施解决舆情负面危机。

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