舆情监控与舆情分析是一直伴随着企业成长的不可或缺的部分,良好的企业形象有助于快速树立品牌形象,提升用户的认可度。但互联网上有关企业的舆情信息,未必一定是正面相关,也有可能是负面信息,那么企业监测到负面信息后如何去处理这类信息呢?
企业负面信息也分不同类型,有的是网友无理的纠缠、漫骂,这类信息没有说服力,对企业的危害不大。有的信息事关企业的商业机密,对企业品牌形象损害较大,需要企业及时处理。
因此,面对企业负面舆情信息,企业可以利用专业的舆情监测系统如识微商情对负面舆情信息分类,利用系统分析舆情信息来源、传播范围、传播影响力等各项数据,面对一般负面舆情信息,适当干预即可。如果是企业重点敏感信息,要及时上报,通过企业相关负责人,重点处理。
舆情事件分为潜伏期、上升期、爆发期以后衰退期,当企业负面信息出现后,企业可以根据舆情事件不同时期具体制定处理策略。在潜伏期以及上升期,舆情传播范围有限,企业可以利用识微商情网络舆情监测系统查看负面舆情信息来源、关键传播者。一方面可以发布企业相关的正面信息,另一方面可以私下找到这些重点传播协商,是否能删掉这些对企业不利的负面舆情信息。
负面舆情事件的传播速度快,可能短短一小时内舆情事件就全网皆知,进入舆情事件的爆发期。此时,企业不要心存幻想,要及时组织公关团队进行公关处理,企业可以先利用识微商情网络舆情监测对舆情事件进行数据分析,分析舆情事件网络讨论话题、网络传播主要渠道、网络情绪变化等问题,针对性制定公关策略进行处理,争做新闻第一发言人,将媒体网友的目光吸引过来,避免舆情在不可控的情况下产生衍生舆情危机。
其实很多企业的网络舆情危机,在爆发之前就有很多征兆,但是企业很多时候为了保持快速增长,从而忽略了对网络舆情危机的提前预防,从长远来看,这是得不偿失的。定期检测企业自身的潜在危机并防患于未然,是有效处理网络舆情危机的关键一步。建议企业即刻使用专业的企业舆情监测软件——识微商情开始企业舆情监测第一步。
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