在互联网时代,对网络舆情第一时间做出正面回应,对网民关切认真对待、解疑释惑是相关部门的职责所在。如何正确发声、提升网络舆论引导的有效性、牢牢把握网络舆论的引导权?
舆情处置存在三大痛点
在人人都亟待发声的互联网群体传播时代,网民围观成为无处不在的监督力量,网络舆论对公共治理形成强大的压力,或多或少地改变了公共事件的走向。而政企单位在应对舆情时或多或少的都出现过以下几点错误。
1、掩盖事实真相,错失舆论疏导良机。在发生舆情危机后,许多企业第一步想的不是如何处理舆情,而是采用删帖、压热度的方式掩盖事实真相,这反而导致了舆论发展越来越偏离事实真相,错失舆论引导良机。
2、忽视舆情风险,“人祸”声音集中出现。舆情无大小,殊不知任何小道消息都可能引发政企网络舆情危机。部分企业在发现负面舆情后,不重视不处理,反而让负面舆论快速传播,在传播机制下,负面消息愈发离谱,舆情危机扩大化导致企业难以应付。
3、权责划分模糊,信息发布缺乏统筹。网络舆论对社会事件的影响力越来越大,但企业内部对于舆情处理的权责问题却分不清,企业内部也没有统一的信息发布渠道。因此,在舆情危机出现时,企业内部反而需要开会划分谁来处理该事件,耽误舆情处置的最佳时间。此外,企业对外发声渠道不明确,导致发声力度不强、发声言辞不一致,反而被网络舆论掩盖或引发更大的流言。
舆情处置应对方案
基于以上三点舆情处置的问题,识微商情认为政企单位内部要统一权责,及时发现舆情,划分舆情信息轻重缓急,统一处理,及时消除单位外界的负面信息。对此,识微商情认为舆情处置可以做到:
1、建立舆情处置行动小组,统一权责。政企单位内部设置专门的舆情处置小组,政企单位的舆情消息统一由舆情处置小组沟通负责,做到信息的及时处理。
2、建立舆情信息分级处置。舆情无大小,但可分轻重缓急。政企单位力量有限,可优先将资源解决重点负面信息。企业可以采购识微商情这样的网络舆情监测工具,利用其对舆情信息的来源、传播范围、敏感词内容等数据进行综合分析,划分舆情信息处置等级,按照信息的重要程度制定处置方案。
3、建立新闻发言人机制,统一发布外界声量。在面对负面舆情危机时,政企内部要积极联络媒体,争取在第一时间发声,引导网络舆论。有关于政企单位对该事件的态度应当由专职的新闻发言人统一发布,避免造成前后发言不一致、企业内部发声不规范而导致的次生舆情危机。
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