电力行业舆情监测解决方案

作为与国民生活息息相关的电力行业，电价调整、电力供应、电力设施维修、安全生产等一系列问题极易给电力公司带来负面舆情信息。因此，电力行业必须应对越来越密集的公众舆论监督，也即意味着必须随时应对网络舆情对企业形象的冲击。如何科学应对舆情、正确引导舆论，是电网企业必须掌握的技能。以下分享电力公司舆情监测方案，可供参考：

首先，强化舆情大局观，提升员工舆情风险意识。各个岗位的企业员工在面对社会工作中，一举一动事关企业声誉，要在企业上下注重塑造“企业名片”的代言作用，树立行业新风及提高职业素养，以实际行动感染社会受众，营造维护企业的品牌形象。

其次，完善舆情联动机制，提升企业舆情应对能力。舆情联动机制，即按照“综合监管”的原则，将主管部室、职能业务部门、服务窗口等对等岗位作为主体支撑，运转流畅的网络舆情监测服务权威团队。打造出一个熟悉业务、具有较高社会智慧、善与媒体和网友互动、能快速反应的舆情危机管理权威团队。

其三，积极争取舆情应对主动权。一是第一时间发布权威信息，提高时效性，增加透明度，牢牢掌握新闻宣传主动权。二是明确舆情管控重点，及时上传下达，统一对外口径。三是加强品牌建设，通过媒体宣传电网企业在重大社会事件中（比如抗洪保电、抗震救灾、无电地区电力建设等）所体现出的良好风貌与企业责任，提升公司认知度与美誉度，为企业发展提供良好的舆论环境。

最后，拓展舆情预警渠道，提升企业舆情监控能力。依托网络舆情监控系统如识微商情，保证舆情信息获取即时、全面、海量、准确。通过识微商情数据监测分析系统及时掌握、准确研判舆情，定期梳理、认真分析热点焦点问题，加强舆情分析和跟踪，落实对负面舆情的各项控制措施，防止负面舆情扩散，及时化解引导负面舆情，妥善处置负面发帖及客户投诉事件，使舆情监控工作更加到位和全时覆盖。

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