舆情监测：企业品牌声誉管理五大技巧

品牌声誉显示了消费者如何看待您的企业，它就像一面镜子，反映了人们对您品牌的信任程度。作为企业的管理者，企业可以做一些什么事情去管理企业的品牌声誉，塑造企业品牌形象呢？

1、尽可能多地自动化

做好企业的品牌声誉管理，最重要的一点是反应速度，利用企业品牌声誉管理软件如识微商情，企业可以监测客户的在线评论并通过在线评论平台推广积极的体验，让企业可以快速了解到有关于企业正在发生的事情，并及时处理。

此外，识微商情还可用于捕获客户对产品的任何负面体验。基于语义文本识别，识微商情能分析提及企业的信息是否具有积极、中立或不利的情绪表现。通过识微商情，只需企业轻轻单击，企业可以知晓可能会错过的品牌提及和信息。

2、处理客户支持

人们根据企业在互联网、社交媒体上的存在，以及他们可能与您进行的任何其他接触点或互动对您的品牌做出评价。满意的客户会分享有关您品牌的正面评价，与您呆得更久，并为您提供竞争优势。

请记住一点：客户保留比客户获取便宜。因此，处理客户支持是有必要的，通过识微商情全网舆情监测，企业可以快速处理客户支持，并轻松确定需要改进的地方。

对此，识微商情建议您关注以下指标：

l 首次响应时间：可确保快速解决客户查询。

l 客户满意度得分（CSAT）：显示人们的问题是否得到解决。作为一种主观衡量标准，满意度并不总是提供完整的画面。它应该与其他客户支持指标结合使用。

l 净推荐值 (NPS)：衡量客户向朋友、家人和同事推荐您的可能性的衡量标准。

l 平均解决时间 (ART)：是您的团队解决和关闭问题所需的平均时间。

3、使用社会证明

扩大品牌影响力并提高其声誉的一个好方法是鼓励消费者评价您的业务。在购买之前，大多数潜在客户都会查看有关产品或服务的评论和意见。这可能是最终决定的决定性因素。

怎么做才能增加潜在消费者对于企业品牌的认可呢？您可以抽取部分评论放在您的官网首页上，也可以使用您还可以使用 UGC用户生成的内容） ，尤其是在社交媒体上，并分享展示人们如何使用您的产品的图片。您还可以使用诸如定位满意客户、个性化询问或跟进您的请求以及多次询问等策略。

4、个性化您与客户互动的方式

如今，提供个性化的客户体验并非“可有可无”，而是必需品。当品牌像对待特殊成员一样对待客户时，客户忠诚度就会提高。

那么企业可以定制哪些类型的体验？客户与您的品牌互动的几乎所有渠道都可以个性化。其中包括移动应用程序、电子邮件、在线广告、聊天和呼叫中心。

但请记住，人们对他们的数据非常敏感，他们不想分享太多细节或感觉他们被要求提供太多信息，不要越过这条线。确保仔细聆听客户的意见，以便为他们提供量身定制的体验。

5、实时应对危机

在舆情危机发生时，时间是宝贵的，您必须不断监测事情的变化并密切注意舆论发展的方向，手动跟踪整个互联网几乎是不可能的，但识微商情可以帮助到企业。

识微商情通过关键词设置可以7x24小时全方面监测企业舆情信息，一旦网络上出现大规模的企业信息，识微商情能快速预警，让企业的负责人能在短时间内知道事情发生的状况。而且通过识微商情，企业通过提供预先制作的报告，帮助企业更快地进行品牌声誉管理。在几分钟内，企业将能够得出适当的结论并采取行动来挽救您的业务。

企业声誉品牌管理软件——识微商情免费试用入口》》》

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。