突发网络舆情应对建议

大数据时代，网络舆情与传统舆情相比，具有价值密度更低、传播速度更快等特点。因此，近几年大部分企业会借助舆情监测系统，对突发网络舆情事件进行提前预警、事后干预与积极回应处理，尽可能地降低或消除这些事件对自身造成的不良影响，降低处理舆情危机所付出的成本，提升在公众心中的形象。接下来，小编将在本文分享：突发网络舆情应对建议，供企业参考↓↓↓

一、建立网络舆情监测和分析体系

1、加快建设网络舆情监测和分析体系

企业应不断完善舆情监测预警机制，充分利用现代化技术应用手段，建立科技化的舆情分析体系，及时将准确、权威的网络舆情信息传递给群众。同时结合企业实际情况，可配备大数据舆情监测系统，加强对网络舆情的预警能力，对可能造成的影响进行评估，及时预警，及时组织专家学者分析研讨，防止突发舆情事件影响扩大或衍生出新的热点事件。

2、配备综合性的舆情监控分析预警平台

企业可以配备识微商情舆情监测系统，它可以对全网舆情进行7*24小时监测，覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号、抖音、快手等多个平台。当发现与企业相关舆情时，系统会在第一时间采集，并及时地推送给企业，快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么。且其系统还能自动识别重点舆情、自动过滤重复舆情信息，并通过语义自动识别出负面、敏感等信息，企业可选择微信、短信、邮件或者手机客户端的方式来接收舆情信息，以便可及时对这些信息进行引导和处理；借助识微舆情监测系统的舆情动态及时分析功能，企业可对各平台上舆情信息的传播媒体、传播地域、传播趋势、传播情感、传播来源等进行及时跟踪分析，并同步生成分析图表和简报，为舆情应急处置提供决策参考。

二、协调各方关系并形成引导合力

在处理突发舆情事件时，企业就要善于协调各部门之间关系，引导各部门积极参与到网络舆情引导的工作中去，与其他相关部门相互合作、资源共享，各部门共同处理突发事件。同时，企业在舆情事件处理过程中还应及时与外部进行沟通，以获取更多的支持。

1、做好官方媒体公信力建设

官方媒体要注重公信力的建设，将真实、权威的信息展现在公众面前，注重发布的信息内容的是否能做到准确客观。在面对突发舆情事件时，要及时将正能量信息传递给公众，运用官方媒体的公信力引导网络舆情事件理性发展。

2、发挥地方媒体的关键性作用

地方媒体通常在当地都是影响力较大、本地民众最为关注的媒体，而且也是企业在当地发表权威言论的主要途径。在处理突发舆情事件时，要充分利用地方媒体在当地的影响力，发挥地方媒体的正确引导作用，及时有效地将舆论风向引导到正确的道路上来，将权威的、真实的信息传递给民众，引导民众理性的、辩证地分析和看待问题，争取让广大网民成为化解突发网络舆情的“主力军”。

3、网民理性看待问题，提高信息的甄别能力

在对待突发舆情事件时，网民应该提高自身的法律素养和对信息真实性的鉴别能力，了解相关的法律法规，理性地分析事情，避免情绪化，不盲目跟风，不人云亦云，不将没有事实依据的言论或非官方和权威媒体发布的信息随意地在网络上传播。

4、意见领袖要积极主动承担社会责任

一些在网络上影响力较大、有众多网民关注的意见领袖应该主动承担起社会责任，在事件发生后，并且事件发生的原因和真实性没有被证实之前，不将个人观点和意见发表到网络上，积极主动地配合官方媒体做好信息公开和舆情引导工作。

最后，企业可以配备像<识微商情>这样的大数据网络舆情监测系统，拥有7*24H全天实时自动监测全网舆情，预警负面，分析舆情，报告生成等功能，确保企业及早发现、及早预防、及早处理突发网络舆情事件。现在点击下方链接即可免费申请试用↓↓↓

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