互联网时代突发事件的舆情监测与应对

互联网时代，随着技术手段的快速发展，网络舆论对于现实生活的影响力也越来越大。对于政企单位而言，舆情事件尤其是突发舆情事件展示出迥异于传统舆论的一些特征，如舆论主体的匿名性与参与渠道的广泛性、传播空间的无界性与意见汇聚的实时性、议题生成的自发性与舆论发展的不确定性等。给政企单位口碑形象维护带来了更多的困难，突发事件的舆论管理亟需解决。

网络突发事件舆情应对的方法：

对互联网突发舆情事件，政企单位必须采取积极有效的应对措施予以正面应对，特别是对负面突发舆情，要努力消除其不良影响。

1、迅速应对:舆情一旦形成，就有可能在互联网上迅速传播，政企单位需要在第一时间实现监控，及时形成有效的应对措施。为此，政企单位需制定具备完整的舆情监控工作机制、切实可行的舆情应对方案。

2、积极引导:政企单位在应对互联网舆情的过程中，必须善于利用和积极引导掌握的资源，只要方法得当，负面舆情的影响就可以逐渐消除。

3、公开透明:网民是舆情信息传播的主要力量，政企单位应对互联网舆情的过程是与广大网民交流的过程，如果信息公开不透明，就无法获得网民的信任，不利于舆论导向目标。

网络突发事件舆情监测辅助工具：

应对突发舆情事件政企单位应快速掌握互联网舆论信息，把握网络舆情发展趋势，针对性做出应对方案，对此，建议政企单位建立以舆情监测系统如识微商情为核心的舆情监测工作机制，快速分析舆论热点。识微商情具有以下优势：

一、监控范围：提供全网监控，覆盖新闻媒体、社会媒体、主流门户网站、多个平台，如论坛、博客、微信公众号、短视频等；

二、监控频率：提供7x24小时实时监控；可以随时查看和掌握所需关注的新闻、微信等信息；

三、负面预警：通过智能语义分析，自动识别负面消息，可通过微信、短息、邮件或客户端等多渠道多方式进行舆情预警；

四、舆情分析：识微商情舆情监测系统能对监测的大数据信息进行传播趋势分析、传播关键节点分析、媒体/网友热议话题分析、网络传播平台分析等；

五、舆情报告：识微商情可以把舆情分析结果数据化，并且支持一键导出，为舆情治理提供数据参考，方便政企单位对舆情信息进行整理与共享。

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