什么是声誉管理？负面声誉给企业带来哪些影响？

成功塑造一个品牌可能需要若干年，但是毁掉一个品牌也许就在一夜之间。品牌声誉管理，听起来觉得有些虚幻，但是又不得重视。"It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it.”—巴菲特先生这句话，如同中国的传统谚语—“百年累之，一朝毁之”一样，用来描述品牌声誉管理最为恰当。那么什么是声誉管理？负面声誉给企业带来哪些影响呢？

一、什么是声誉管理？

声誉管理是利用一些手段，保护公司形象和口碑。声誉管理是用一些方法帮助减轻客户负面的反馈，并且提供一些方案来解决已经出现或者可能会出现的有损声誉的事情，防患于未然。

在当今这个互联网高速发展的信息时代，用户很容易就可以表达自己的想法和意见。在过去，如果客户对某个产品或服务很不满意，他会告诉身边的朋友甚至吐槽，那么口耳相传的产品可能在一个小范围的地区口碑不好。然而，这种口耳相传的方式还是可以被控制的，因为传播力度和范围有限。而如今，任何人都可以在不同的平台发布自己的意见，很容易就会被很大一部分用户看到，因为互联网打破了时间和空间的限制。

二、负面声誉给企业带来哪些影响？

1、负面在线记录

互联网的负面评价是永久的，这与可能随着时间推移而被遗忘的口耳相传不同。用户在社交媒体和网站上对你的评价会留在服务器中很久，即便大量删除，也有可能通过缓存副本恢复，甚至被截图二次传播。

2、成本增加

大楼修复的花费要远高于在一开始打好基础的花费。想要修复坏名声所要耗费的时间精力和成本，是远远高于在一开始就雇佣一家专业声誉口碑监测公司的，一般公司声誉口碑监测仅需要数千到数万元。

3、客户损失

永远不要低估客户评论的重要性，大部分的在线客户会在线上购买产品或者服务之前观看产品评论，尤其是差评。因此消费者的评论对潜在用户的购买起了重要的作用。此外，许多客户不会购买低评分的产品，比如一星两星的产品，甚至是在应用商城下载一款免费的产品，他们也不会去下载评分低的。负面评价会很快让客户望而却步。

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