盲人歌手周云蓬办卡遭拒 中行致歉

近日，盲人歌手周云蓬在中国银行深圳沙河支行办理借记卡，银行工作人员以其“没有民事行为能力”为由拒绝办理。周云蓬发社交媒体称希望得到银行方面的回复，中国银行发道歉信：抱歉，是我们不专业。

（图片来源：@周云蓬工作室 ）

2018年3月26日21时，盲诗人、民谣歌手@周云蓬 发文称，在中国银行深圳沙河支行想要办理借记卡业务时，被银行工作人员以“无民事行为能力的人不能办理”为由拒绝。对于这个理由，周云蓬无法理解，他表示，银行应该想办法让无障碍通道更好，而不是要求监护人陪伴。 

“周云蓬中行办卡遭拒”事件引发了激烈讨论，在网络不断发酵，舆论直指中国银行涉嫌歧视残障人士。27日下午16:46，@周云蓬 晒出涉事中国银行深圳沙河支行道歉信，信中表示银行因专业能力不足给周云蓬带来金融服务不便，并造成情感伤害，将改进服务。随后，相关舆情量在18:00-20:00达到峰值。

（发展趋势，来源：识微商情）

“周云蓬中行办卡遭拒”事件相关热门文章，多发布于舆情高涨的27日。其中“云掌财经”上发布的文章《盲人歌手办银行卡遭“刁难” 银行称柜员水平不足所致》传播次数较多，达59次。此篇文章并未像其他热门文章一样单纯对的事件内容进行报道，该文记者采访了法律相关人士，从专业的角度向大众科普了一下盲人是否属于完全民事行为能力人。“北京京都律师事务所律师常莎表示，民法规定，无民事行为能力人只包括‘不满十八周岁的未成年人’和‘不能辨认自己行为的成年人’，不包括盲聋哑人。”

（热门文章，来源：识微商情）

“周云蓬中行办卡遭拒”事件发酵至今，人们围绕着“盲人是否是完全民事行为能力人”、“中行是否合理”、“周云蓬该不该曝光银行柜员”、“中行柜员为什么拒绝办卡”、“怎样为残障人士营造一个无障碍环境”等问题展开了讨论。当事人为盲人，属于弱势群体，大部分网友选择力挺周云蓬，并对中国银行加以谴责，全网情绪以负面为主，占比67.3%。

（情感分析，来源：识微商情）

网友代表性观点整理：

@法山叔：目前的客观实际是，盲人在办理不局限于银行业务在内的很多业务时，相对正常人都是困难很多的，甚至相关企业会以各种理由拒不办理。你只看到一个周云蓬，你有看到那千千万万有气没处发的盲人吗？我希望这件事情引起中国银行，乃至全社会的重视，因为这件事情不仅仅是周云蓬的事，还是盲人群体的事。他们平日吃的苦，受的委屈，我们这些正常人不明白。我们应该告诉他们，他们不应受到这些委屈。

@榕驿：@周云蓬 先生以及您的好友@王小山 先生，你们都太善良了。您遇见的事情不仅仅是您自己的，也是中国很多盲人的。就像某当年听到打IP电话会入狱一样：那是互联网的未来，不能开玩笑，必须为当时少数上网的人力争。为了少数盲人的公正权益，我呼吁，拒绝中行那个根本盖的章都不对的道歉，诉诸法律。

@耿直的VX：我觉得基层银行员工无需为总行的不作为以及业内的动作缓慢而辩护。我知道你们想表达的其实是基层员工承担的巨大的压力，比如在盲人问题上的，但这种压力并不是社会、舆论或盲人给你们的。而恰恰是总行的不作为以及业内机构在这一问题上动作缓慢，导致所有的责任都压到了你们身上。因此，你们作为一线基层员工更应该站出来要求行业内做出可以方便盲人群体的政策性改变。我刚已经通过调查确认，中国银行没有盲文合同，对于如何给盲人办借记卡/信用卡很多网店并不清楚，还需要去请示总行。

@Joker彼得潘：在中国大部分银行，领导管理层在训话的时候，如果不提“合规，风险”二字，那他（她）大概干不了多久的领导了。在银行业，有很多“莫须有”的风险，例如“60岁以上原则上不得开立手机行”“宠物狗不得进入营业厅”等等。投诉会导致领导被更大的领导批评，会导致网点考核被扣分，甚至会影响整个分支行在当地的文明单位考核。这些都不是一个基层员工可以承受的，无论是从经济，还是从心理。

@张玮玮:强烈谴责中国银行深圳沙河支行这种愚蠢的行为，支持周云蓬先生以及所有视力障碍人士！

@天惠-山水：我们的大街上见不到盲人，就是这样的懒政造成的。

@bikini进行时：我很同情盲人的遭遇，估计放在谁的身上都会比较来气。 但事情发展到这个地步，我开始同情小柜员了，甚至对某人在社交媒体公布网点名称、工号，口口声声向银行讨说法的行为有点看不上。你觉得受侮辱，你可以投诉，让她受到应有的处分即可。但是这种公开的利用道德谴责和压迫的方式，我觉得对一个小姑娘来说，太残忍了。

“周云蓬中行办卡遭拒”事件暴露出的一些问题

①中国银行社交媒体“失声”

该事件从爆出到网络热议的阵地还是在社交媒体，而从始至终，@中国银行 官方社交媒体及官方客服社交媒体均未对此事发表任何相关回应，唯一一份道歉信还是当事人@周云蓬 自己发出来的，暴露出@中国银行 在新媒体管理板块的缺位。新媒体（包括但不限于社交媒体）不只是信息发布平台，如果只是发布信息而没有互动，就缺少了所必须的“温度”。社交媒体的开放、协同、互动等独特功能，是与消费者互动，拉近和消费者距离的绝佳渠道，也是舆情爆发时快速响应，防止不实信息扩散，挽回事态的重要渠道。这一点，@中国银行 真应该和互联网公司们学习学习！

②法盲或是普遍现象

以盲人非完全民事行为能力人拒绝办卡，说明“法盲”其实挺多的。但这个问题也让求知欲强网友去查询了什么完全民事行为能力人，社交媒体上有许多法律博主为大家答疑解惑，至少通过这个事件为大家普法扫盲了，从这个意义上来说，是好事。

③银行亟需设立方便残障人士办理制度

柜员拒绝盲人办卡，暴露出是银行乃至整个社会缺乏设立针对于残障人士的无障碍通道。如何让盲人不再被拒办卡，相关部门和银行应出台一个残障人士办理业务比照正常人方式办理条例，比如合同出版盲人专用的盲文版本、录音录像之类的规定，这样残障人士受益，柜员办理业务也没有后顾之忧。

每个障碍的解决，都是依赖周云蓬这样的人一步一步推动的。虽然当事柜员和支行可能收到处罚，但如果能让各银行组织加班学习新的制度，那么这些代价换来的是进步，这件事是有意义的。同时，通过此事件带来的争论与思考，希望企业和社会有更多的责任感，共同努力营造一个真正无障碍的环境。

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