星巴克将关闭全部在美店面，进行反种族偏见培训

当地时间2018年4月12日，两名黑人在费城的一家星巴克等朋友时想借用洗手间遭拒，经理发现二人未在店内消费又不肯离开，因而报警，警察赶到后将二人用手铐逮捕。

4月13日，两名黑人因星巴克撤销起诉而获释，市长发声明谴责，“该事件是2018年种族歧视的典型案例”。

连日来，事件引发美国民众的抗议，很多人呼吁抵制星巴克。涉事的费城星巴克由于大批抗议者不肯离去而被迫关闭，该店经理已被解雇。

4月17日，星巴克CEO凯文·约翰逊亲自到费城向两名黑人道歉。星巴克公司当日宣布将在5月29日的下午关闭全美约8000家直营店面，对17万员工进行“反种族歧视”的相关培训。

自4月15日，网友开始围观“以咖啡店为主题的照相馆”--星巴克。“种族歧视”一直是个国际话题，星巴克这次确实摊上事儿了，连费城市长都直接谴责。有网友这样形容事中的两位黑人小哥，“人在咖啡店，罪从天上来”，有媒体这样报道该事件，“在星巴克不点咖啡不能上卫生间 不然要被抓起来”。

（发展趋势，来源：识微口碑）

“什么时候我们也能有这么高的维权意识啊”

“美国不是民主的灯塔，自由的港湾吗？坐你一坐咋了”

“其实... 部分黑人的行为真的没有白人礼貌 .....”

“我怎么就没遇到过有厕所的星巴克”

“不知美国政府意识到了没，过度歧视黑人真的会阻碍美国的发展…”

“只有实力强大，歧视心态才会变成酸葡萄心态，这是几千年来的事实。你做的好，你的种族国家在别人眼里就是厉害的，自然也不会有脸去歧视，这和阶级歧视一个道理，可以转变，但一直存在。”

......

各路评论非常多。

还有网友就经理是否有提醒、是否多次提醒无果互怼起来......

负面情绪明显

对于该事件，网友热衷于评论，并且大都带有丰富的情绪投入其中。55.5%的网友持负面态度，以“怒”、“哀”情绪为主。

（情绪分析，来源：识微口碑）

星巴克行为评价

①本次“种族歧视”事件源于一家店面经理的不当处理，不可等同于星巴克公司的直接行为。但与星巴克管理制度有很大的干系，星巴克确实存在问题；

②事发第二天，星巴克进行了补救，撤诉释放两名黑人小哥，并解雇涉事经理。星巴克有公关态度；

③星巴克的补救措施并没有得到抗议民众的支持，星巴克公司方继续补救。CEO凯文·约翰逊亲自致歉，并宣布全美星巴克店面将关闭半天进行“反种族歧视”培训。公关手段较为到位。

据悉星巴克本次的半日培训将损失约1200美元，希望此举能安抚抗议民众，有效挽回影响。

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