外卖平台用户信息泄露事件：美团、饿了么的回应网友不买账

近日，美团、饿了么等多家外卖平台被爆出客户资料遭泄露、倒卖，精确到你吃的什么、在哪儿吃的！个人信息保护什么时候能落到实处？

（图源网络）

4月23日凌晨，综合类大型城市日报“新京报”发布调查报道，旗下“重案组37号”探员在多个“电话销售”群发现，有卖家专门出售外卖订餐客户的信息。包括电话姓名、订餐地址在内，每条信息的售价不到一毛钱。还有网络运营公司借助软件搜集用户的订餐信息，打包后倒卖给电话销售公司，甚至还有一些外卖骑手也做起了客户信息倒卖的生意。

据媒体报道，针对外卖平台用户信息泄露事件，饿了么回应称“第一时间开始全力排查，并一直和有关部门保持着积极协作，一定会及时揪出那些害群之马。”美团外卖表示，“目前已启动了相关信息的核实排查，同时已向警方报案，感谢媒体和用户的监督。”不过，截至发稿前，两者的官方社交媒体@饿了么网上订餐 @美团外卖 及其微信公众号、官网均未看到相关声明。

事件曝光后，记者发现调查报道中曝光涉出售外卖用户信息的QQ群仍在正常状态，曾在报道中所出现的某网络运营公司工作人员还在发外卖信息，包括姓名、地址、订餐平台、订餐次数等内容，并表示“这份用户信息更为精准”。

（图片来源：蓝鲸财经）

“外卖平台用户信息泄露事件”在23日凌晨爆出，这个点是大部分人休息时间，所以并未造成较大反响。24日，媒体们针对美团外卖、饿了么的回应发布相关报道，相关舆情量在10:00-11:00达到第二个高峰。

（发展趋势，来源：识微口碑）

“外卖平台用户信息泄露事件”讨论热度值最高的地区为北京、广东、江苏。值得注意的是，讨论热度较高的地区，均有城市出现在饿了么发布的2017年度外卖数据最能吃的城市TOP10名单中，如上海、北京、深圳、广州、南京、成都。

（地域分析，来源：识微口碑）

传播次数较多的文章主要来自于新闻类媒体，其中影响力较大的为“推酷”上发布的关于“外卖平台用户信息泄露事件”曝光的调查报道，传播达356次。当然，除了对事件本身的报道，还有一些相关评论文章得到较多关注。

“今日头条”上发布的文章《你在网络这头订外卖 送外卖的却订了你的隐私》认为，平台使用这些信息的过程，必须受到严格的限制和监督。若没有征得用户授权，一些敏感信息不该被信息采集方违规使用。同时，平台也必须负起保障数据安全的责任。外卖平台首先应该积极展开自查，及时堵上管理环节的漏洞。该事件反映了当下违法成本过低，相关法律知识、意识的匮乏，向公众普及保护隐私的法治观念仍然任重而道远。相关立法工作必须加快脚步、与时俱进，让问题在暴露之初就能在法律层面用具体法条加以解决。

“凤凰新闻”上发布的文章《外卖平台有责任防止用户隐私被倒卖》认为，在平台型企业越来越多地扮演所在领域公共基础设施的背景下，外卖平台有义务尽最大力度保护用户隐私，避免它从自身内部和商家、骑手等端口流出去。建议外卖平台对用户姓名、号码、地址等进行编码处理，让商家、骑手和用户联系时，以快速生成的“虚拟隐私号码”为主。外卖平台应该通过双边合同等方式，对商家、骑手的隐私保密义务明确规定，并对泄露信息行为采取行业禁入“黑名单”和移交司法机关等方式加以规制。

（热门文章，来源：识微商情）

媒体们认为“外卖平台用户信息泄露事件”的责任主要在平台方，着重讨论如何防止此类事件的再次发生。网友则无法坐下冷静的去分析，想到自己时刻在“裸奔”就炸了！十分不满美团外卖和饿了么的回应，斥责其缺乏诚意还伪装成“受害者”，并谴责监管不够、违法成本太低，导致大家都是“透明人”。

代表性观点整理：

①数据泄露的危害

@尼加拉瓜不是瓜：如果被某些有心人拿到的话，完全可以根据订单判断你家里几个人，下班作息时间，对于独身女性想想就很危险！

@不吃萝卜的野生鱼：这就是所谓的大数据啊！以后阿里知道你喜欢吃什么，穿什么，开什么车，住哪里，家里几个人，你的大致收入，高矮胖瘦，连你丁丁大小都知道！

②“裸奔”的无奈

@洲源：百度大数据结论：中国人愿意用隐私换便捷。

@招打字员呀：在国内，这种不叫信息泄露，这叫信息共享！

@老子笑而不语：大惊小怪，还真以为我们有什么隐私啊？

③不满美团和饿了么回应

@Gosewelll：贼喊捉贼本人！

@我一猫九命：这也太扯了吧？没有内部人员参与，怎么泄露出来的呢？先内部打？

@水镜良田：这就甩锅了？

@华氏无厘头：不用召开新闻发布会公开道歉下跪吗？

@小明她的社交媒体：我想起前几天因为信息泄露事件被全国民骂的fb创始人，他要面对的是整个国家国民的质疑和指责，他有义务解释和反省他的过错，为消费者致歉，而中国商家发生这种事就是说自己要去报警，伪装自己是受害者，其实我们这些消费者才是受害者。

④呼吁监管、重罚

@熊猫明明Hyacinth：这些都是犯罪啊，警察叔叔可以直接行动了！

@普兰思维：政府默认所以我国网络平台的才会发展如此之快，西方国家重视个人信息所以网络大数据很难发展起来。

@雪山竹林：中国的隐私泄漏成本太低，如果像脸书这样被罚估计没人敢动数据了！

@荣耀序曲：应该加重罚款！不然企业违法的成本只是开除一两名员工，然后道歉推责包装成和用户一样的受害者地位完事！

⑤其他

@南亚蝙蝠：建议有关部门去查一查淘宝吧。一查一个准！

@Lucie_钱多多：这种泄露个人隐私的人都不得好死！

@王子不走荆棘路：#外卖平台用户信息泄露#我记得最早出现泄露的是学校，一堆补课班给家长打电话。那些学校啥测视力的给填的表格留家长电话号码之类都是信息泄露。那时候我同学填完了突然反应过来说他爸跟他说不要把自己私人号留给任何人。但是那些测视力的都走了！

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