旅游团17万财物被偷，途牛称“没责任”惹争议

5月8日，在瑞典斯德哥尔摩，南京王先生饭后登上大巴车，发现全团约价值17万的物品被盗。对此，@途牛旅游网 相关人士表示，王先生遭遇的这件事是没有办法预见和想象到的，属于意外事件，因此途牛公司没有责任。

（图源网络）

5月28日，“扬子晚报网”发布爆料文章《去北欧玩，旅游团17万财物被偷 途牛竟然声称“我们没责任”》。文章提到几处重点整理：

①途牛牛人专线为高价品质团；

②导游在行程途中曾经先后两次因为找错酒店而耽误了用餐时间，将本来安排好的晚餐变成了“自己解决”；

③一些景点，导游让他们自己去逛，并未解说；

④司机和导游在明知大家都购买了贵重物品的情况下，没有作出任何安全提醒，所以大家以为会有人留守在大巴车上照看物品。因此放松了警惕，就都把物品放在了车上；

⑤大巴车窗都未见被破坏的痕迹，但是车上的物品被盗，团友们的背包以及物品几乎都不见了；

⑥途牛公司负责处理投诉的相关人士表示，王先生所遭遇的这件事是没有办法预见和想象到的，事件的发生并不是旅行社造成的，属于意外事件，因此途牛公司没有责任。

（发展趋势，来源：识微商情）

据《2017年国内旅游出行研究报告》显示，东部地区客源市场占比70%，其中北京、上海、广东、江苏在出游力地区TOP榜中位列前四。“途牛旅游团17万财物被偷”事件讨论中，北京、上海、江苏热度排行前三，与前者高度重合，可见“最能玩”的人对出游的相关话题参与度也较高。

（地域分析，来源：识微口碑）

专家观点

南京旅游职业学院法学博士、副教授印伟：旅行社应该向旅游者提供安全保障的义务。在本起投诉中，途牛旅游提供的导游应当提醒游客贵重物品要随身携带。同时司机和导游领队也应该检查车上有没有贵重物品。如果要有贵重物品，也要提醒游客，同时还要进行合理的保管。因此根据司法实践，旅行社的赔偿标准大约为丢失标的的20%。另外，如果丢失人的物品最后能够追回，还是要归游客所享有。（来自扬子晚报网报道）

北京观韬中茂（南京）律师事务所高龙律师：在本起消费投诉中，大巴车未见明显被破坏的痕迹，大巴车司机存在明显忘记对车门落锁的嫌疑。由此可见，旅游辅助服务者明显未尽到安全保障义务。旅游经营者并未在合同当中对旅游者作出明显提示，而且旅游辅助服务者在明知旅游者购买了大量贵重物品的情况下，并未作出相应提醒。可见，旅游经营者、旅游辅助服务者也未尽到必要的提示义务。再次，人为的盗窃并非不可抗力，旅游经营者不得以此为由要求免责。（来自扬子晚报网报道）

网友观点：

①讨论责任归属

@沫默有闻:好意思吗？冲着途牛报的团，出事说没责任。

@刘子光嗯嗯：自己的东西不看好。怪网站吗？？公交车上被偷了，怪公交车吗？

@Geeky_Steven：自己不买旅游保险怪谁？途牛只不过是个旅游中介而已，和途牛确实没关系啊！

@ins风设计：个人觉得途牛有责任无可厚非，可把购买的东西让大巴车上，然后所有人就去吃饭了，这有点太不谨慎了吧。

@笑出腹肌的美少女：大巴车应该有责任，查清原因，如监控。

②途牛遭遇差评

@空瓶子的小故事：最近都在看途牛团，这下果断选择其他。

@伤心的斑马：途牛就是垃圾，我在上面订的跟团游没一次满意的，有问题全是你自己的责任，反正我以后不会在途牛上订了，只用来查机票。

@浅安时光罒v罒：途牛旅游真心不咋地！一次去巴厘岛，整团的机票被重复卖，一次去青海，导游迟到一小时。

③其他

@后厂村之花：这第一反应就推卸责任，不应该想是不是内鬼，想办法解决么，没责任也不能大声声明。

@不一样的桀锅：败坏了旅游这个行业的风气！

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