海航飞行师涉性侵女导演事件：回应不当被网友diss

爬过18层楼的阳台，侵入隔壁房间。可能你以为是某好莱坞大片的情节，然而这是近日发生的真实事件。

23日22时许，编剧@宋方金 在社交媒体上发布了一封署名“林淑贞”的《声明》。据该声明称：香港女导演林某在内地剧组酒店房间内熟睡，海航一受训飞机师从邻房爬到她房间企图性侵。报警后，公安力劝和解：你也打了他，如果坚持立案告他，他们同时也会告你袭击罪。海航的领导力劝女事主不要告此人，说栽培一个飞机师成本很高。

24日凌晨，@海南航空 就此事做出回应，称已在第一时间对涉事人员白某作停职处理，并全力配合警方调查工作。将遵纪守法作为对员工的基本要求，绝不庇护任何违法违纪行为。

24日中午，@海口公安 发布通报称，已刑事拘留犯罪嫌疑人。针对网传民警执法办案不当问题，警方纪检督查部门已介入调查。一旦查实将依法依规处理，绝不姑息。

发展趋势，来源：识微口碑

热门文章“画风”几乎一致，主要报道了海航对此事件的回应。仅“新浪财经”上发布的文章《导演林淑贞称遭受海航飞机师强奸未遂 质疑公安不公》着重于报道导演林某的声明。

热门文章，来源：识微商情

@海南航空 的回应并未让舆论形势扭转，全网情绪以负面为主，占比68.9%。

情感分析，来源：识微商情

员工犯错，为何海航被diss？

在林某的声明提到，海航领导劝林某不要告涉事飞行师，因为栽培一个飞机师成本很高。这给网友传递了一个什么样的讯息？有句古话很贴切，叫“刑不上大夫。”那么作为普通民众，必然会为自身的权利发声，“你们培养个飞机师不容易，人家父母养个女儿培养个导演就很容易吗？”海航领导的话也很容易让人联想到，这个企业的价值观就是这样的，不仅“仗势欺人”，更缺乏对员工的德行培养。

其次，在海航的回应中，只通报了对涉事飞行师白某的处理结果，并没有对林某提到的领导做出相关处理。这相当于证明了网友对海航企业文化的负面解读。网友理解的事件事实为“强奸未遂”，而在海航回应中仅用“行为不当”这种委婉了十八道弯的词，有避重就轻、逃避责任之嫌，也成为了网友抨击海航的靶子之一。

当负面舆情爆发之时，及时回应是值得肯定的，能够有效避免一些“小道消息”越传越玄乎。但回应不当，无疑是“火上浇油”，灭火不成反而让火烧得更旺！怎样避免回应“雷区”，态度很重要，击中公众痛点也很重要。

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