中通快递负面舆情汇总,网友口碑究竟如何
2018-11-27 作者:2 浏览次数:447 标签: 中通快递 快递舆情 电商舆情 文本来源:2

9月14日,中通快递员性侵女顾客被曝,中通快递员连带中通一起成为被指责的对象。11月14日,中通因暴力分拣事件给网民留下了深刻印象。11月26日,因顾客投诉,中通快递员被怀疑给顾客邮寄寿衣包裹再次刷新网友认知。不间断的负面新闻,一次次挑战着消费者的底线。

究竟这些负面新闻对中通快递有何影响,中通快递在网民中的真实口碑如何呢?我们对中通快递2018负面舆情事件进行汇总分析。

一、“中通快递员性侵女客户”引热议,性侵丑闻对中通快递口碑形象打击沉重

9月14日,网上爆料中通快递员性侵女客户,由于电商的发展,众多网友都是中通快递的客户,事件引发关注。中通快递承认性侵快递员是自己公司员工后,作出道歉,由于事件性质恶劣,一句道歉无法消除众人的愤怒。

网上负面情绪高达80%,在指责这名快递员的同时,不少网友连带指责中通快递对员工的监管不力。由于快递员职业原因,上门送包裹是他们的职责所在,但如果快递公司疏于对员工的管理,快递员品行不当,这背后隐藏的危险性不言而喻。

情绪分析,来源:识微商情

快递员送货上门原本是为顾客带来便利,如果这种便利反而滋生了犯罪,显然违背了行业初衷。虽然快递行业保持较快增长,但行业竞争激烈,顺丰凭借绝对优势占据行业龙头,圆通、韵达、百事、申通等不断壮大,中通本身因服务问题口碑形象已不占优势,快递员性侵事件属于重大社会事件,此事注定会成为中通快递的一道污痕,一时之间影响难以消除。

二、“中通暴力分拣”被曝,快递是否受损引担心

11月14日,媒体曝光河北石家庄中通快递转运中心存在暴力分拣现象,由此“暴力分拣”话题再次受人受人关注。购物狂欢节后,快递物流进度成为不少网友魂牵梦萦的事。由于14日距离11日不过3日,可想这批包裹是消费者购物狂欢节的战利品,“我的包裹是否在其中”和“这些快递不会弄坏吗”成为不少人担心的焦点。

@人民网 @新京报 @财经网 等媒体报道了此事,@传媒老王 @老徐时评 等博主参与了此事的扩散,使得该事件迅速传播扩散。

重点博主,来源:识微口碑

此事网上负面情绪高达91.9%,在人人都关注快递物流之时,中通被曝暴力分拣,极易触发网民的情绪点,容易形成对企业的刻板印象。

情绪分析,来源:识微商情

三、“因投诉,中通快递员被疑给顾客邮寄寿衣包裹”,网友自嘲不敢投诉

11月25日,网友在微博爆料称,因快递迟迟不派件,且多次拒送货上门,她投诉了该网点,之后竟收到了2个寿衣包裹,她怀疑是中通快递员所为。消息出来后,网友自嘲,不敢投诉了,怕收到寿衣包裹。

因快递方服务问题,进行投诉,投诉后收到快递员的报复,网友对该事的负面情绪高达98.6%。生活中,快递服务不好时,只能通过投诉等方式侧面督促他们改进,不想多家快递品牌将投诉次数直接与快递员工资挂钩,收到客户投诉后,快递员直接将怨气发泄在客户身上,进行报复行为。快递员的行为往往与他所属的快递公司相联系,中通快递员疑给顾客邮寄寿衣,再次将中通快递卷入舆情危机中。

情绪分析,来源:识微商情

据爆料网友称,已与中通达成和解,稍后中通快递将向该顾客道歉。快递员的行为直接代表着各快递公司,影响着企业的口碑形象。

小结

除了陆续曝出来的舆情危机事件,送货速度慢、服务态度差、物流信息更新慢等印象是客户对中通快递的印象。三件舆情危机事件,网友的负面情绪占比都较高,且在时间上间隔近,往往一事件的影响还未消除,另一舆情危机事件又再次发生,再加之客户本身对中通快递的用户体验,中通快递的用户口碑可见一斑。

 

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