中通快递负面舆情汇总，网友口碑究竟如何

9月14日，中通快递员性侵女顾客被曝，中通快递员连带中通一起成为被指责的对象。11月14日，中通因暴力分拣事件给网民留下了深刻印象。11月26日，因顾客投诉，中通快递员被怀疑给顾客邮寄寿衣包裹再次刷新网友认知。不间断的负面新闻，一次次挑战着消费者的底线。

究竟这些负面新闻对中通快递有何影响，中通快递在网民中的真实口碑如何呢？我们对中通快递2018负面舆情事件进行汇总分析。

一、“中通快递员性侵女客户”引热议，性侵丑闻对中通快递口碑形象打击沉重

9月14日，网上爆料中通快递员性侵女客户，由于电商的发展，众多网友都是中通快递的客户，事件引发关注。中通快递承认性侵快递员是自己公司员工后，作出道歉，由于事件性质恶劣，一句道歉无法消除众人的愤怒。

网上负面情绪高达80%，在指责这名快递员的同时，不少网友连带指责中通快递对员工的监管不力。由于快递员职业原因，上门送包裹是他们的职责所在，但如果快递公司疏于对员工的管理，快递员品行不当，这背后隐藏的危险性不言而喻。

情绪分析，来源：识微商情

快递员送货上门原本是为顾客带来便利，如果这种便利反而滋生了犯罪，显然违背了行业初衷。虽然快递行业保持较快增长，但行业竞争激烈，顺丰凭借绝对优势占据行业龙头，圆通、韵达、百事、申通等不断壮大，中通本身因服务问题口碑形象已不占优势，快递员性侵事件属于重大社会事件，此事注定会成为中通快递的一道污痕，一时之间影响难以消除。

二、“中通暴力分拣”被曝，快递是否受损引担心

11月14日，媒体曝光河北石家庄中通快递转运中心存在暴力分拣现象，由此“暴力分拣”话题再次受人受人关注。购物狂欢节后，快递物流进度成为不少网友魂牵梦萦的事。由于14日距离11日不过3日，可想这批包裹是消费者购物狂欢节的战利品，“我的包裹是否在其中”和“这些快递不会弄坏吗”成为不少人担心的焦点。

@人民网 @新京报 @财经网 等媒体报道了此事，@传媒老王 @老徐时评 等博主参与了此事的扩散，使得该事件迅速传播扩散。

重点博主，来源：识微口碑

此事网上负面情绪高达91.9%,在人人都关注快递物流之时，中通被曝暴力分拣，极易触发网民的情绪点，容易形成对企业的刻板印象。

情绪分析，来源：识微商情

三、“因投诉，中通快递员被疑给顾客邮寄寿衣包裹”，网友自嘲不敢投诉

11月25日，网友在社交媒体爆料称，因快递迟迟不派件，且多次拒送货上门，她投诉了该网点，之后竟收到了2个寿衣包裹，她怀疑是中通快递员所为。消息出来后，网友自嘲，不敢投诉了，怕收到寿衣包裹。

因快递方服务问题，进行投诉，投诉后收到快递员的报复，网友对该事的负面情绪高达98.6%。生活中，快递服务不好时，只能通过投诉等方式侧面督促他们改进，不想多家快递品牌将投诉次数直接与快递员工资挂钩，收到客户投诉后，快递员直接将怨气发泄在客户身上，进行报复行为。快递员的行为往往与他所属的快递公司相联系，中通快递员疑给顾客邮寄寿衣，再次将中通快递卷入舆情危机中。

情绪分析，来源：识微商情

据爆料网友称，已与中通达成和解，稍后中通快递将向该顾客道歉。快递员的行为直接代表着各快递公司，影响着企业的口碑形象。

小结

除了陆续曝出来的舆情危机事件，送货速度慢、服务态度差、物流信息更新慢等印象是客户对中通快递的印象。三件舆情危机事件，网友的负面情绪占比都较高，且在时间上间隔近，往往一事件的影响还未消除，另一舆情危机事件又再次发生，再加之客户本身对中通快递的用户体验，中通快递的用户口碑可见一斑。

（部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4008299196  邮箱：zhangming [at]civiw.com  负责人：张明）

更多商情热点请关注：

社交媒体：@识微科技 

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。