“支付宝还信用卡超2000元收费”事件舆情分析

2月21日，@支付宝 发布关于支付宝信用卡还款服务规则调整的公告。公告称，因综合经营成本上升，自3月26日起，通过支付宝给信用卡还款将收取服务费，2000元以内免费，超出2000元的部分，按照0.1%收取服务费。由于事关网民切身利益，该话题备受关注。

一、舆情分析

1、网络热度

21日9：59，@支付宝 发布还信用卡超2000元收费相关消息，随后该消息立即引起媒体和网友的关注，舆情在10：20左右到达最高峰。

2、重点博主、热门文章

@人民日报 @央视新闻 @中国新闻 等媒体传播扩散了“支付宝还信用卡超2000元将收费”这一消息。

（情感分析，来源：识微商情）

此事在自媒体平台上也得到快速传播，千龙网上的《支付宝还信用卡将收费》一文传播次数达到了676次。

（热门文章，来源：识微商情）

3、网络观点

网上以中立情绪为主，占比70.3%。自18年8月1日起，微信信用卡还款收费后，网友对支付宝还款收费似乎早已有了预测，如今支付宝官方宣布的到来证实了网友的猜想。

①支付宝观点

对于用户来说，相比于消费、理财等服务，还信用卡属于频次较低的功能，而且除了微信和支付宝，用户可以通过银行网银等渠道免费还款，此次收费对用户有影响，但影响有限。

②业内人士观点

收费的主要原因是相关接口成本上升幅度太大，支付机构实在无法覆盖成本。在任何行业都不存在永恒的免费模式，一个充分竞争的市场，收费与否，最终是取决于企业提供的服务是否值得消费者为此付费，而收费的高低也会在竞争中趋于合理。

③网民观点

@出差红：公告意思就是：信用卡还款微信收费大半年后，支付宝也开始收费了，但不管怎么收，都比微信便宜2块！信用卡额度2000元以下的，依旧免费。

@11dori:也是比微信体贴了一丢丢…

@闻笙笙：还是比微信便宜，不过也就那么几块钱，还好啦。

@大熊猫Tony:去官方app还款就行了，跨行还款都免费，还秒到账。

@Kitty小杯：意思是你们别用信用卡用花呗吧。

@我乃地理虫：不带这样的，支付宝，你怎么了，感觉已经不再爱你了。

二、支付宝与微信

支付宝还信用卡超2000元收费一事带动了微信的网络热度。作为国内消费者最常使用的两大移动支付工具，网上将支付宝与微信进行对比的声音不小。微信自去年开始实行信用卡还款收费的举措，“支付宝何时落实信用卡还款收费举措”的念头一直囤积在网民脑海。

支付宝2月21日官宣了这一消息后，不少媒体和网民，都对微信与支付宝信用还款服务费用进行了比较。

三、有人支招：怎么做更省钱

在支付宝宣布信用卡还款将收费后，@人民日报 等博主发布了省钱技巧相关博文，引起不少网友的转发和关注。

从识微口碑系统中获知，省钱技巧在“支付宝还信用卡超2000元收费”这一话题中占比达到近10%的比例。支付宝调整通知出来后，网民都希望尽量减少自己支出，降级付费金额。此时善解人意的媒体们奉上省钱技巧，不仅可以增上一波话题热度，还能在网民心中刷一波好感，何乐不为呢？

浏览网民言论，不难发现，对于支付宝信用卡还款超2000金额收取服务费一事，网民的负面情绪占比较少。除了微信信用卡还款收费为支付宝打好预防针外，支付宝给予的2000元免额基础，也抚慰了不少网民“受伤的心灵”，且支付宝的花呗在一定程度上起着信用卡的替代品作用。不少网友不忘调侃“既然支付宝给信用卡还款要收取服务费，那我用花呗总不会收服务费吧？”

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