自如再陷甲醛风波 发声未能缓解网民情绪

自如再因甲醛问题进入你我的视线中，这次自如方的应对办法同样是一份声明。只是在人命面前，一份声明，一句“未装修房源，配置家具合格”稍显苍白，非但不能缓解舆论中的愤怒情绪，反而会蔓延出新的舆情。

舆情分析

5月14日，新闻资讯博主@一手Video 发布“2岁男童入住自如后患白血病离世，母亲要求公开道歉却遭拒”这一消息，由于涉及孩子、白血病离世、自如出租房三大备受关注的话题，该事迅速吸引众人的注意。

5月15日，“男童入住自如后患白血病离世”话题登上热搜榜，事件获得更多人的关注。

5月16日，媒体们集中报道自如方对该事件的回应，自如的一句“未装修房源，配置家具合格”并不能说服处于愤怒情绪中的网民，反而激起深一层矛盾，给网民留下推诿的印象。同日，白血病患儿母亲回应自如声明，推动舆情走向最高峰。

事件背景

这不是自如第一起因甲醛超标，租户患白血病去世的事件。18年“阿里员工疑因租住甲醛超标房患白血病去世”新闻闹得沸沸扬扬的同时也引起人们对自如出租房的恐慌和甲醛超标的忧心。最后自如以一份下架九城的承诺落幕，“2018年9月1日起，将下架北京、上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉九城首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架”。

在距离上一起因甲醛超标得白血病去世新闻事件不到1年的时间里，事件再起。这一次受害者是一位2岁的男童，网民的对孩子离世的痛惜，对孩子母亲的同情，对自如的愤怒，推动了事件舆情发展。

博主分析

参与“男童入住自如后患白血病离世”一事讨论的博主以普通网民为主。自如甲醛超标事件一直是租户关注的重点，连二连三爆出甲醛超标让租户们人心惶惶。此次男童入住自如后患白血病离世事件再次将网民心中对甲醛超标的担忧、对自如的负面印象推向舆论中心。

网上以负面情绪为主，占比52.8%。甲醛超标是自如一直存在的问题，部分网民认为不断被爆出自如甲醛超标的事件，根源自如平台在于平台方唯利是图。除了甲醛问题，此次南京自如的说明也遭人诟病，认为其存在推卸责任的行为。

小结

自如再因“甲醛超标，租户入住自如后患白血病离世”卷入舆论话题，自如也再次成为舆论谴责的对象。不管是租户还是网民，发声的背后不过是希望自如平台方能够对租户负责，能够牢记当初的企业定位。当有一天，甲醛超标这个标签在自如品牌打上烙印时，租户们也就弃若敝屣了。

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