魅族手机拨不通120,是媒体带节奏还是系统BUG?
2019-06-24 15:53:32 作者:3 浏览次数:520 标签: 手机舆情 互联网舆情 文本来源:3

6月23号下午16点左右,@澎湃新闻 发布博文称四川省南充市的何女士向澎湃新闻反映,6月14日,其母亲发现父亲晕倒后,用一款魅族品牌手机拨打120电话近半个小时,都无法拨出,手机提示“您的号码没有开通这项业务”。

下午18点45分,澎湃新闻追踪报道此事,魅族售后客服人员回应手机拨不了急救,电话仅是个例,暂无赔偿方案。

新闻报道一出,迅速引起了网友、媒体关注,舆情急速发酵,在短短几个小时内出现反转情况,有网友认为澎湃新闻作为媒体乱带节奏,在黑魅族;有网友认为这是机主操作失误,并不是魅族手机问题;也有网友认为魅族要承担主要责任,系统BUG问题必须处理。

 

舆情爆发汹涌,舆论观点各立一派,让我们一起回顾事件发展吧!

1、媒体传播,魅族陷入“急救门”

23号下午16点、19点左右,澎湃新闻连发两条博文,魅族陷入“急救门”,博文获得相关媒体博主转发,由于澎湃新闻等社会性博主自带影响力与话题震撼性,舆情迅速升温。

社会性媒体自带影响力传播与话题的震撼性,“急救门”引发大量网友关注。此刻,舆情属于上升阶段,不断有网友关注,但出于没有充分了解事件本身以及魅族点胶门事件中公关影响。在此刻,绝大多数网友还是保持中立情绪,但仍有近半数的网友对魅族表示不满,认为魅族的反应过于敷衍,不是有责任的表现。

随着舆情的升温,魅族“急救门”事件不断被扩散,越来越多的网友了解详情,在加上魅族售后人员的敷衍解释,魅族危机将会进一步加深,此刻,魅族将会用什么方式来解决此事呢?

2、自媒体发声,倾向反转是洗白还是追求真相?

魅族迟迟不发声,网友的耐心也到了极点。但没有想到,科技类自媒体博主替魅族发声了。当晚20点30左右,@短的发布会 发布博文,对视频中女机主的行为提出了质疑,认为她在拨打112的通话过程中继续呼叫120,这样做肯定打不通。

随后不久,@王员外 发布博文,表示在自己测试中,并没有出现拨打不通急救电话的问题。自媒体博主入场,手机测试引发网友广泛讨论。舆情出现反转,部分网友相信此次事件并不是魅族手机问题,而是女机主操作失误问题。事件就这样反转了吗?

马上有博主出来反对,认为他们是在洗地,三星斗士@不老的老回 多次发布博文,认为女机主的操作没有问题,魅族是出现系统BUG问题,而且魅族在一年前也出现过这样的问题。

此外,还有自媒体博主称并不是何女士先打112再在通话中转拨120,而是魅族早期有一个版本的系统存在一个BUG:在锁屏状态下拨打120,只会以112形式拨出去,解锁后会恢复正常,后续的系统更新解决了这个BUG。视频中何女士母亲因为不懂系统升级,所以手机系统停留在有BUG的那个版本。

 

在当晚20点30以后,舆情升温到顶点,在这个时间段,自媒体博主活跃,各执一词,不断为自己立场寻找证据。但是总体而言,部分自媒体博主的合理解释,并不能缓解不了民众心中的恐慌之情,随着深夜到来,普通网友也没有那么多时间去看自媒体相互厮杀。魅族不发声下,“急救门”负面情绪指数上升到51.8%。

魅族是继续等待自媒体博主争论下将事件还原,还是官方主动发声解释呢?

3、各执一词对攻,但民众最担心的问题需要魅族发声

随着一晚上的休整,第二日上午,魅族“急救门”事件随着网友、自媒体博主争论,舆情再度升温,经过一晚上的争论,各派别立场分明。

在魅族没有发声前,事件陷入谜团。有趣的是,在微博社交平台上,魅族支持者认为有阴谋论,是媒体的乱带节奏,是洗白混肴视听还是理直气壮我们不得而知。

而在另一个社区平台知乎上又是另一种情况,知乎答主普遍认为这是魅族以前系统的BUG问题。在这种舆论发展下,魅族“急救门”总体情绪出现变化,负面舆情稍有降低,正面支持率略有升高,但是总体而言,负面舆情占主体。

但对于普通民众而言,现在最大的问题就是,他们不敢试拨这些电话打不打得通,那么他们的电话有没有问题呢?那么这个问题在出事之前无法解答了,真的出事时候再解答又可能为时已晚。

魅族官方主动发声才是最紧要的,在今年手机市场争夺市场愈发激烈,魅族不发声、冷处理会使得消费者大量转向友商,相对于手机,民众更注重生命安全。希望魅族早日发声,像点胶门事件中一样,展现大厂风范,给予消费者信心。

(部分文字、图片来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4008299196  邮箱:zhangming@civiw.com  负责人:张明)
更多商情热点请关注:
微信公众号:识微科技  新浪微博:@识微科技