瓜子二手车再陷负面舆情：央视曝光其“货不对板”

“瓜子二手车，没有中间商赚差价”。没有中间商赚差价的定位成功让瓜子二手车平台在消费者心中获得好感，成为其在市场中的鲜明特色。提供259项检测、知名影视明星代言、没有中间商赚取差价等成为瓜子二手车在市场上竞争优势。

有消费者在选择瓜子二手车之后，发现宣传中的平台优势只是泡沫，经不起事实检验。8月19日，央视曝光瓜子二手车售出车辆“货不对板”，259项检测形同虚设的问题，引发社会关注。

央视曝光瓜子二手车卖问题车 媒体的集中发力使得事件影响扩大

8月19日晚，@央视财经 发布“瓜子二手车259项检测形同虚设”的消息。由于发布时间较晚，当天并未立即引发大范围的关注与转发。

20日上午， @36氪等媒体、@萝卜报告 等汽车行业资深自媒体对这一消息的扩散，使得事件快速被网友知晓，网友的参与推动舆情迅速到达高峰。

18时许，@央视新闻 继续跟进事件后续报道，称瓜子二手车卖出泡水车，但拒不承认。@央视新闻 的这一后续报道，使得网民对瓜子二手车的情绪到达临界点。

20日晚间，瓜子二手车回应央视曝光的问题称，已经认真观看，内部高度重视，并在第一时间成立专项调查与整改小组，进行内部核查与用户沟通，并提出五项整改措施，力争三天内100%解决用户诉求。舆情再次达到小高峰。

@央视财经 曝光后，@环球时报 @财经网 等媒体对这一消息进行了传播扩散。媒体的集中发布容易引起网友对此事的重视与关注，央视财经作为权威媒体，粉丝数量不少，影响范围广。

从地域热度图来看，东部地区的网络热度高于中西部，与国内二手车市场发展水平分布较接近。西南地区四川省地域热度高于周围其他省份，这与四川省旺盛的市场需求和庞大的交易量有关，四川省在2017年度瓜子二手车市场发展水平仅次于上海、北京、位列全国第三。

媒体观点：处处给消费者设“坑”，最终只会“坑”掉自己

中国青年报中青在线发布《诚信缺失，“瓜子二手车们”迟早被嗑成二手瓜子》一文认为，瓜子二手车这种涉嫌欺诈的行为，跟二手车平台所宣称的严格把关机制，形成了鲜明的对比。除了隐瞒实际车况外，二手车市场虚假广告宣传、隐性收费、平台数据造假等问题层出不穷。如果不加强内部诚信机制建设，将消费者权益放在首位，而是间接鼓励虚假宣传、消费欺诈等行为的发生，迟早会将自己的口碑挥霍殆尽。对二手车电商这一竞争激烈、高速变化的行业来说，处处给消费者设“坑”，最终只会“坑”掉自己。

央视网发布的《泡水车被评“车况正常”出售 瓜子二手车平台检测形同虚设》一文引用专家的观点，“随着二手车市场的迅猛增长，泥沙俱下。规范检测评估体系，加强监管势在必行。提醒二手车交易平台，建立信任容易，毁掉也是分分钟的事情，最终想留住消费者还得靠服务和品质。”

瓜子二手车深陷多起丑闻 “没有中间商赚差价”建立的好感还剩多少

自2019年以来，瓜子二手车多次深陷负面新闻之中，据不完全统计：

数据造假风波：1月份，同行公开指责瓜子二手车交易数据造假、破坏行业竞争秩序。优信二手车在声明中称，瓜子二手车服务费“明收暗返”，虚增收入，“明收暗返”车辆占保卖车比例预估超过30%。瓜子二手车对此回应称，优信并没有理解电商、零售，瓜子二手车认为在电商和零售领域，促销是常态化经营行为。

车已出手但罚单照收：3月份媒体报道称，车主2017年年底通过瓜子二手车将车卖掉，一年多过去了，突然收到车辆异地违法短信。原车主去区车管所一查,车辆仍在自己名下,而且有交通违法照片。卖出一年多，车却仍未过户。　

瓜子二手车被曝售出人命肇事车：3月24日，孟女士和母亲姜女士在沈阳瓜子二手车严选直卖店购买了一辆二手车，销售人员称这辆SUV车是2年车，行驶1万多公里，并承诺是“原版原漆”。后经发现，该车发生过重大事故，事故处于“锁定”状态，是无法进行交易的机动车。

销售员私收购车款并卷款潜逃：5月份，多名北京车商从瓜子二手车严选店五方店、大钟寺店的销售人员处购买了奔驰宝马等品牌在内的260台二手汽车，并将2700万汇入该销售私人账户中，而销售人员随后“跑路”了。5月13日瓜子二手车回应称收到线下车商反映，其销售人员高某某私自收取购车款项，直至目前已无法与该销售人员取得联系。仅目前初步认定涉案金额超过数百万。

根据识微商情系统显示，近一月网民对瓜子二手车的网络情绪以负面为主，占比46%。不断爆出的负面服务、车辆质量问题，让外界对瓜子二手车以代言人、广告语等建立的信任度与好感度坍塌。如果瓜子二手车的后续行为不能消除负面舆情事件带来的危机感，不能改变网民逐渐形成的关于质量问题的刻板印象，势必影响到瓜子二手车在市场中的竞争优势。

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