麦当劳新品擦边“云次方”惹争议,品牌营销需谨慎

发布时间:2020-04-16 17:09浏览次数:5051 作者:3 分类: 热点舆情
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近日,汉堡王新西兰业务被破产管理公司托管,其在新西兰全国运营83家连锁店因疫情而关闭被网友广泛关注。15日上午,话题#汉堡王#登上社交网络平台热搜榜,但路人们点进去观看具体情况时,发现汉堡王话题下都在骂麦当劳。你骂麦当劳可以,来我汉堡王的地盘骂算什么回事啊?你这让我汉堡王找谁说事啊?

麦当劳究竟做了什么事情,能够让网友在毫不相关的话题发泄情绪呢?让我们一起来看看吧!

1、借势营销,麦当劳喜提怒火

一般而言,餐饮行业推出新品首先会为其大规模造势,而借时下最新的热点无疑是最有效的方式。13日,麦当劳以5G为名,发布了全新的宣传海报,在其后的一段时间内先后发布了“超大广角”、“360度无死角”等海报。

 

目前全球5G热度高涨,麦当劳使用5G手机作为话题营销,在网友评论麦当劳的海报中,麦当劳以诙谐幽默的语句也赢得不了不少网友的点赞。可以说,借着5G热点,麦当劳话题营销做到这步是十分成功的。

14日,麦当劳营销进入高潮,麦当劳官方发布了一张海报,主题是声入人心,虽然海报背景科技感满满,但“声入人心”极易让部分网友想起芒果TV的综艺节目《声入人心》。

 


如果“声入人心”还在让粉丝遐想翩翩的话,那在后续过程中,只要是与奶茶相关的话题,麦当劳官方自动回复“补课云次方”相关内容就让粉丝“实锤”了麦当劳与节目中嘉宾阿云嘎和郑云龙的合作(注:「云次方」为综艺节目《声入人心》歌手阿云嘎和郑云龙的组合名称)。粉丝们开始自发的为麦当劳新品宣传,并为麦当劳自动回复侵占其他明星粉丝圈的行为道歉。

 

图源网络;侵删

可是粉丝们的期待随着麦当劳晚上的澄清而彻底破灭,在14日晚间,麦当劳澄清本次宣传并没有与郑云龙、阿云嘎合作。这下子就彻底让粉丝炸锅了,粉丝们认为麦当劳官方溜粉、虚假宣传,麦当劳骂名扑之而来。

2、粉丝持续发力,麦当劳公关危机

在这次事件中,无论是麦当劳的有心插柳还是无意之举,我们可以看到受伤最严重的都是云次方的粉丝。此前帮助麦当劳新品费心宣传的粉丝纷纷倒戈要求麦当劳道歉,要求麦当劳官方严惩文案编辑者,给粉丝们一个解释。

 

而这股声音在15日凌晨造成第一波声势高点。第二日上午,鉴于麦当劳官方不回应此事,粉丝要求麦当劳道歉的网络声量再次兴起。部分粉丝也接着机会跑到竞争对手的话题讲述麦当劳的“可耻”行径。这也是为什么15日上午网友在#汉堡王#话题中看到要求麦当劳道歉的语句。

 

为了争取网友的同情,粉丝们以麦当劳擦边式营销作为主要攻击点,他们认为:金拱门(麦当劳)在广告宣传上恶意引用“声入人心(商标注册)”,“云次方”等宣传语以引导消费者,且拒不撤回道歉。该行为违反了广告法第四条:广告不得含有虚假或引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者!而且侵害了两位艺人的商誉!是对艺人和粉丝极大的不尊重!

除了在社交平台要求麦当劳道歉外,云次方粉丝还将这股怨气带到麦当劳15日在B站的网络直播中,让更多网友得知麦当劳此次事件中“不道德”的做法。至此,麦当劳面临一次严重的公关危机。

 

图源网络;侵删

3、品牌营销与粉丝互动

客观来讲,麦当劳本次新品宣传中,除了云次方部分处理不当,借用5G手机话题营销效果是满满的,从网友的各种反馈中就可以得知。而云次方部分,虽然粉丝一致要求道歉,但是在粉圈主流中,CP粉语话权较弱,而云次方当事人由于粉圈问题也不能直接下场。放在以往,麦当劳官方沉默应对,在接下来的活动中多发些优惠劵也很容易让大众忘记此事。

但后疫情时代,在当下整个中国的餐饮行业进入了后竞争时代的时候,除了品质和品牌,更多的是服务体系的提升优化,尤其是粉丝与品牌之间的粘性问题,品牌更应该小心处理每一次和粉丝互动的机会。而这次事件中,麦当劳做法可谓是狠狠得罪了云次方的粉丝,也让不少路人心生反感。

 

而观察麦当劳近期市场策略中,从前段时间半价桶到近期入驻B站直播带货,无一不展现出麦当劳一直在进行多方位的探索,寻求新的增长点,帮助企业维护粉丝粘性。水能载舟亦能覆舟,麦当劳不妥善处理好后续,真可能翻车,让我们一起期待麦当劳后续回应吧。

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