一加8陷“透视功能”舆论风波,一加能否化解品牌危机?
发布时间:2020-05-20 16:16:53 浏览次数:210 作者:4 分类: 热点报告

近日,一加手机遭遇了一场舆论风波,事件起于一加8手机自带的一款“秋意”滤镜,使用该滤镜拍照时,部分物体展现出透视效果;因此有些网友担心此功能拍摄人体时会产生相同效果,若被有心人用于非法途径,公众隐私安全将被侵害。

事件回顾

5月18日,网络平台一加8手机透视功能的质疑逐渐发酵,部分博主开始利用一加8手机对各种材料进行“透视”测试,并将测试结果以图片、视频的方式进行展现。但不同的博主对测试结果也提出两方不同的意见。一方从测试结果推出:“一加8手机透视功能确有暴露个人隐私的隐患”,另一方则表示:“透视功能实现的局限性很大,对个人隐私够不成威胁。”

尽管舆论场中存在着多方意见,但质疑声量明显更高,网友在一加8话题下的网络情绪大幅转变,正面情绪下降了64%,负面情绪上涨了53%。

5月19日,一加手机官方在社交平台上对“透视功能”做出了长文回应,表示尊重用户隐私,为消除大家顾虑,会通过系统更新暂时锁定“秋意”滤镜功能,并将对网络的不实信息及恶意攻击进行法律维权。

从下方的网络情绪变化与话题趋势图可看出,相较于争议事件爆发时,在回应后,网友对其的网络情绪有了小幅度改善,可以看出一加的回应对于扭转负面情绪起到了一定作用;并且,由于回应的信息量较小,缺少细节性内容,回应形成的话题热度不及争议热度。

对产品的整改是一个非短期的过程,一加后续还需及时向大众更进产品整改信息,积极展现企业态度,这样才有逐渐扭转此次事件对品牌的负面影响的可能。

舆论场上的碰撞

由于此次事件具有的公共性与争议性,参与到中话题的网友们多具有分散性的特征,难以简单的规划为某一类群体;差异化的话题参与者使舆论场中意见的碰撞更为激烈,矛盾也由此升级。

①红外摄像头的应用

其实“秋意”滤镜运用的技术并非一项新技术,一加员工@逍遥怪河马 表示:“这个摄像头它就是个特殊滤镜摄像头,是可以提供一些红外摄影功能,而且红外摄影也是摄影领域里面虽然小众但也非常古老成熟的一个东西了,甚至每年都有专门的这个方面摄影的赛事。它肯定没有大家说的那么吓人,它也没这个本事!”

而网友对此的观点是:一则专业摄相机和普通手机的易接触度不同,不可同言以喻;二是红外摄影功能既为成熟的技术,其他手机品牌也并未往这个方向发力,可见还是有隐虑的。

从重点博主看出,多方对事件参与积极性虽高,然权威性媒体、大V的缺席,让舆论场中缺少了具备公信力的信息,缺乏了意见疏导,这也助力了事件争议的持续攀高。

②群体污名化

在争议升级的过程中,矛盾也随之升级。网络情绪的裹挟下,甚至出现群体污名化的现象。

对功能提出质疑的人被打上“女拳”的标签,他们的疑虑是“想太多”,是看不懂科技理论的“技术盲”。可要注意到的是,女生自然有权对可能影响到自身权益的事提出质疑,而对“透视功能”的隐忧,是对所有人群隐私的警惕,男生也未被排除在外。

对技术做出维护的人被打上“男蛆”的标签,他们做出的分析是“洗地”、“恰烂钱”。而在公域平台中,也没有人能具有截断他人发表理性个人观点的权利;部分网友甚至仅因处于无差别攻击下,受情绪挑拨,才抱团攻击。

一加手机使用者被打上“变态”的标签,是要被清除出朋友圈的“心术不正者”。然而购入一部手机的理由如此之多——外观、性价比、习惯、代言人,又怎能忽略掉这些一言以蔽之。

而一加手机似也意识到了这点,在回应中特别提出了“将用户隐私放在首位”、“消除大家担忧”、“以法律为用户维护”等要点,这对拉回舆论中的极端对立具有必要影响。

对于功能质疑的声音,一加也选择了接受意见,提出整改:将暂时禁用“秋意”滤镜,在做出杜绝隐忧的技术解决方案后,仍考虑归还用户单纯的滤镜功能。

大家想看到的,是品牌的态度,它是否保持着对用户意见的聆听,它是否担当了企业应具的社会责任。若是能看到良好的态度,提出质疑的人群也会积极提供整改意见,如“给秋意滤镜加上一个强制的拍照声,并且做人物识别,在检测到人物的情况下强制关闭滤镜”、“加个警告音效挺好的,这样就可以双赢了,免打扰无声模式下禁用此功能,我觉得也不难。”

企业与消费者不必被放到二元对立的位置,企业是以为消费者带来更便捷、新意的良性生活体验为服务,而消费者又能为企业提供产品意见反馈,帮助企业找到良性的发展道路。

从一加手机的“透视”风波也能看出,面对舆论事件,企业或需积极参与到事件中,重视意见与质疑,不将自己放置于失语状态,担负好企业的社会责任,防止恐慌的扩大,才能有机会获得“化干戈为玉帛”的理想状态。

 

(部分文字、图片来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4008299196  邮箱:zhangming [at]civiw.com  负责人:张明)

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