2021年315舆情盘点：哪个事件更受舆论关注？

3月15日——国际消费者权益日，每到这一天就是企业暴雷、消费者避雷的大日子。在媒体的协动下，大家当天早早地就在网络上开启了315话题的讨论；随着央视的3·15晚会的开启，话题热度迅速被推向峰值。

在一片舆情热议中，各个被曝企、行业即刻做出反应，在曝光后的几小时内便火速道歉、公关。但它们的动作再快，也难以抵挡相关部门上门调查与口碑崩坏的速度。那下面就让我们从舆情的角度来看看，此次3·15晚会的详情吧。

·哪些事件最受关注？

本次央视3·15晚会点名曝光的消费黑幕共有就九项，分别是多家知名商店安装人脸识别摄像头、智联招聘等平台大量简历流向黑市、UC及360搜索投放虚假医疗广告、手机清理垃圾APP骗局、瘦肉精羊流向多地、废旧钢筋黑色产业链、名表维修行业被曝黑幕、福特汽车变速箱生锈内幕、英菲尼迪变速箱故障频发。

从识微商情系统的舆情分析结果来看，网友对“瘦肉精羊”的食品安全类事件最为敏感，关注度最高；其次是“浏览器投放虚假医疗广告”的医疗安全类事件，与“多家知名商店安装人脸识别摄像头”、“智联招聘等平台大量简历流向黑市”的个人隐私安全事件。

·哪些企业更受关注？

在被曝光的涉事企业中，受到网友最广泛热议的前三位便是360搜索、科勒卫浴与智联招聘，三家企业作为各自事件中的典型，被网友提出来做重点批判。

其中，360搜索因其董事长周鸿祎九年前的演讲内容——“搜索里最臭名昭著的商业模式就是竞价排名，虚假医疗广告为搜索行业贡献了30%以上的收入。商业模式颠覆就是要敢于放弃巨头不敢放弃的钱，我不挣这个医疗行业的钱，不挣竞价排名的钱”与当下现实情景所违背，被一众网友调侃“啪啪打脸”，故受关注度较明显超过其他企业。

同时，科勒卫浴作为事件中的主要调查对象，受关注度不但远超于其他安装了同品牌的企业，甚至还超过了摄像头的贩卖商万店掌。

智联招聘也因更高的知名度，而获得了高于同事件涉事企业的关注度。

·对企业道歉的舆情态度

对于批量涉事企业的连环道歉，网友们显然很难买账，多数将这看作是紧急公关的手段，并未包含太多诚意。

《人民日报》对此也评论到：道歉是一种姿态，更应该是反刍内心的行动。如果缺乏足够诚意，道歉就会沦为拙劣的危机公关；如果没有刮骨疗毒的勇气，道歉则无异于“求放过”的笨拙套路。敬畏法律，自我省思，须用彻底纠错重塑企业形象，用诚实守信赢取消费者宽宥。

“行动的力量大于言语”，比起长篇的道歉公告，网友们对确切的整改行动会有更好的接受度。

以科勒卫浴为例，将“科勒卫浴道歉”和“科勒卫浴连夜拆除人脸识别摄像头”两项话题下的网络情绪做出统计对比，我们能看到，据实的整改效果对负面情绪会有更没想到舒缓效果。

互联网的高速发展，让信息的传播效益愈发加快，企业爆发负面危机的风险也与日俱增。网友们所说的“希望每一天都是3·15”，似乎也不再是不可能。

“君子不立危墙之下”——为了长期的稳定发展，企业需要对网络舆情上的表达予以重视，因为这其中往往暴露着企业的弱点与危机，企业需要从中学会聆听，形成更好的公众交互关系。舆情工作不是一份声明、一次行动就能实现良好，还需企业持续的付出努力。

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