米哈游刺杀事件是怎么回事？游戏厂商该如何维护企业口碑？

最近的二次元圈子，颇有点不太平。国内标志性的二次元社区B站在某高校招聘时，面试官不当言论引争议，制作出现象级爆款游戏《原神》的米哈游公司创始人险遭刺杀，这两件事齐登上了某问答社区热榜。

米哈游是近年来风头最盛的国内游戏制作公司之一，甚至还拒绝了游戏巨头腾讯的投资。这样一家公司怎么一不小心就上了法制版面呢？

4月24日下午，主打二次元资讯的公众号“本纪”爆料，称消息称，“上海某知名二次元游戏公司创始人刘某、蔡某被预谋刺杀”，起因是嫌疑对“MHY”公司海外推广不满。嫌疑人在“MHY”公司园区被现场抓捕。随后在论坛、今日头条等平台上陆续出现零星的相关消息，但未形成规模化传播。

4月25日凌晨3时左右，“红星新闻”报道称，“米哈游公司园区所在地的派出所警务人员表示，该案件目前还没有对外公布，稍后会有警情通报。”

25日上午，“红星新闻”在多个资讯平台发布此报道，“头条新闻”等媒体转载报道内容。借助新闻媒体的影响力和覆盖面，“男子欲刺杀米哈游创始人被抓”迅速在网络上传播开来，引发网络热议。

网传消息称，事件起因与米哈游旗下手游《崩坏3》相关。《崩坏3》是一款角色扮演类国产手游，讲述了在不远的未来，神秘的灾害“崩坏”侵蚀了世界，被崩坏感染的人类，变成了没有思维，只懂破坏的“死士”，它们和从崩坏中诞生的巨大怪物“崩坏兽”，一同对这个世界造成了巨大的威胁。唯一可以抵抗崩坏的，只有一些拥有“崩坏抗体”的少女组成的“女武神”部队。玩家可扮演女武神，去保护这个世界。

近期，《崩坏3》外服上线了一款特别剧情，围绕着“兔女郎”等元素展开。在宣传片之中，“最强女武神”等角色都穿着兔女郎服装。而这一策划并未在国服上线。多位玩家认为，被区别对待，且不希望自己喜欢的角色穿着兔女郎的服饰跳舞，此举已伤害了自己对角色倾注的感情。据媒体报道称，嫌疑人谷某某因对米哈游公司海外推广不满，欲伺机来沪持刀杀害公司两位创始人刘某、蔡某后准备跳楼自杀。

因对游戏人物设定不满就做出过激行为，无论是媒体还是网友都感到十分震惊，“居然是真的”、“以为是口嗨”“以为是洋葱新闻”，完全不敢置信。普通网友对此行为也非常不能理解，竟然有人会为了“纸片人”而犯罪，“玩手游玩的脑子坏掉了”。

“男子欲刺杀米哈游创始人被抓”事件已经涉及犯罪，不禁让网友想起了当年老牌动画制作公司京阿尼工作室被纵火一案，有人呼吁国内二次元爱好者不要学习日本废宅文化，不要出现模仿犯让悲剧重演；同时也引发网络上对二次元圈子乱象的讨伐之声，“二刺猿饭圈味太重”。还有人表示这是游戏制作公司在“提纯”玩家之后带来的“福报”。

刺杀事件是《崩坏3》引发的吗？

《崩坏3》已运营了四年多，对于一款游戏来说算是寿命较长的了，但挡不住人气逐渐下降的事实。

2021年3月底，有玩家发现《崩坏3》在国际服限定剧情中，游戏角色全员化身兔女郎形象跳舞，而国服并未推送。同时，国服出个了婚纱皮肤。4月初，动漫大V“贞德蘸酱”等将国际服活动视频发布在社交媒体上，事件逐渐发酵。

很多玩家感到被冒犯，因为不少“舰长”将“女武神”当作自己的“老婆”，感觉被“精神ntr”，甚至有人去米哈游总部拉起了横幅抗议。一些国服玩家认为，国服与外服玩家都为同一款游戏氪了金，国服开服还比外服早一年，为什么国服玩家就没有兔女郎活动，就只给外服媚宅（讨好宅男群体）福利呢？也有玩家认为，兔女郎相关剧情和演出都在打色情擦边球，除了令人观感不适，也与角色本身人设严重不符，让厨力^①玩家觉得很不舒服。

然而代入角色的玩家一面感觉心理受创，另一面还被其他玩家嘲讽玩游戏过于较真。玩家们分化成两个阵营，互相攻击“对线”。

根据识微商请舆情监测系统显示，在近三个月《崩坏3》的口碑在4月初出现较大变化，负面情绪占比激增，4月4日负面情绪占比过半，对应“崩坏3国际服兔女郎事件”已经在社交媒体上广为传播。

4月22日，米哈游对此道歉，称“《崩坏3》外服活动的确有不当之处，自己对既定角色的设定把控不当，向玩家道歉，保证以后不再出现。”从爆料到道歉，时隔接近一个月，玩家实际上已经积累许多的不满情绪，为后来的刺杀事件埋下了隐患。

4月22日米哈游道歉之后，《崩坏3》的好感度有所提升。4月25日《崩坏3》因玩家刺杀游戏厂商创始人，负面情绪再度高涨。

值得注意的是，米哈游道歉后舆论上的好转并不代表玩家就原谅了厂商在不同服务区的两面操作。甚至于道歉给愤怒失望的玩家更添了一把柴：道歉也要等到国际服活动结束，是不是圈完了外面的钱才想起国内流水也不能跌？

出现这个观点无可厚非，因为在兔女郎事件爆出后，玩家就以停氪的实际行动表达了抗议。研究《崩坏3》近段时间流水，可以看到基本是高低峰有规律的交替出现，间隔周期2-3个月，大高峰峰值在120万以上，小高峰在30-60万区间。2021年后走势有所下滑，2月份大高峰在70万以下，4月份的小高峰低于30万，可以说是全面下滑。

结合以上结果来看，满心失望的玩家或许成为了“沉默的螺旋”，不再为游戏“发电”也不再为“兔女郎”事件发声，所以在游戏官方道歉之后留下的多数是厂商的忠实拥护者在狂欢。坚决维护游戏厂商的玩家如同饭圈粉丝群体一样有了自己坊间黑称“米卫兵”。而这也是提纯一说的由来。

《崩坏3》对米哈游意味着什么？

米哈游成立于2012年，是一家“深耕二次元文化的互联网文化企业”，一开始就是靠旗下的“崩坏”系列IP站稳脚跟。《崩坏学园2》上线的头两年实现营收接近翻倍，从2014年的9488.39万元增长至2015年的1.7亿元；《崩坏学园3》的收入则是从2016年的1.5亿元暴涨至2017年的10亿元。因为“崩坏”系列大获成功，米哈游甚至在2017年曾计划在A股上市。

2020年下半年，米哈游放弃上市，随后推出充满争议的自研新作《原神》。《原神》上线仅一个月就在全球手游市场吸金2.45亿美元（国内市场超8200美元），超越腾讯《王者荣耀》《和平精英》和“吃鸡”PUBG Mobile、任天堂老牌IP“Pokémon GO”（精灵宝可梦GO）和Mixi旗下“Monster Strike”（怪物弹珠）等一众作品，成为该月内全球收入最高的手游。

虽然有了《原神》这个超级吸金新游戏，但《崩坏3》作为曾经的支柱游戏，为米哈游攒下了最初始的资本、玩家，甚至《原神》的玩家有不少就是从《崩坏3》转化而来。因此对米哈游仍然有着显著的影响力。在兔女郎事件爆发后，米哈游自身的口碑也受到了一定程度影响，厂商负面情感趋势与《崩坏3》接近于同频。

游戏厂商该如何维护自己的口碑？

在各行各业都在陷入“内卷”的今天，如何提高产品的用户体验，维护品牌形象是企业经营发展的重要战略之一。尤其是电子游戏这类注重游戏体验的娱乐性产业，更需要重视用户体验。

玩家一旦有所不满，将给出差评，影响产品和公司风评；如果问题得不到回应和解决，可能选择退坑转向其他竞品，尤其是深度玩家，可以号召一般玩家跟随其行动。

因此，要想更好的提升游戏产品的用户体验，维护公司产品、服务在玩家心中的良好形象，就需要做好游戏舆论监测。那么，游戏厂商该如何维护自己的口碑？

1、监测游戏是否合规

首先，游戏厂商需要实时监控全网舆情信息数据，来捕获网络上与电竞行业相关政策、行业动态。尤其是游戏论坛、游戏社区、贴吧、游戏直播等社交型媒体需要进行重点信息采集，以了解网络上对于游戏厂商及其运营的游戏的观点、评论。

由于游戏行业比较特殊，在国际和国内都存在是否为精神成瘾产品的争议，行业政策风险比较高。游戏厂商有必要使用舆情监测系统对游戏产品的政策合规性进行监测，比如是否有未成年沉迷，是否有相关的色情、暴力内容传播等。这类信息对游戏产品及厂商将带来极高风险，可能导致产品下架、封杀，厂商被通报批评等严重后果。

2、及时回应玩家

对于正面评论可以多进行互动，感谢玩家支持，以增强与玩家的友好关系；而对于负面评论不要逃避而更加需要及时、积极响应，了解玩家所遇到的问题并提交给开发、运营部门去解决，告知玩家处理结果。如此不但能消除潜在的舆情危机，还可能将原本有所不满的玩家转变为忠诚玩家乃至游戏“推广大使”。如果迟迟不对问题做出回应，不满情绪持续累积，那么极小的事件也可能引发负面舆情大爆发，甚至遭遇玩家大量流失，这时候再去补救就为时晚矣。

3、监测分析推广效果

对重点产品、活动应进行实时追踪分析，生成评论热度走势图、统计评论数量、分析评论热词，还可以监测竞品的评分趋势、活动评论信息，以了解推广效果、了解玩家需求，为开发新游戏、策划新活动提供参考依据。

4、梳理解析负面信息

此外，游戏企业在进行负面舆情应对时，需强化对信息的梳理判断。根据传播趋势、舆论倾向、情感分布等形成分析报告，结合运营等多方面数据，准确把握游戏企业负面舆情事件发展、评估事件影响，有针对性的采取负面舆情应对措施。游戏厂商可通过识微科技的舆情监测系统工具，设定重点监测关键词，自动追踪分析，预警负面信息，生成分析图表数据，为企业负面舆情应对提供有价值的参考数据。

①:“厨”字来源于日本宅圈，意思约等于“粉”、喜欢，指热衷于某个动画/角色的本体及其周边的一群人，如银魂厨即银魂的忠实粉丝。而热衷程度、周边购买力度，就被称为厨力（也有人称为氪金力）。

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