公关案例:泸州老窖配乐维权事件舆论口碑分析

发布时间:2021-08-19 13:55浏览次数:5298 作者:yeon 分类: 热点舆情
您是否正在收集网上企业相关的负面信息?用识微商情每天自动为您推送,点击免费使用14天>

近日,老牌企业泸州老窖深陷舆情风波中,事起于一场品牌名誉维权的官司。

事件回顾

8月16日,抖音博主张女士通过自己的账号“甜心可可豆”发布了一则道歉声明。去年12月21日,她拍摄并上传了一段宠物猫舔自己脚的视频,配乐是国窖 1573 的广告音乐,并配字“你能品味的历史”;随后被泸州老窖起诉侵权,法院认为她的视频内容指向明确,带有明显贬损侮辱原告公司的表意,最终判其道歉并赔偿人民币7万元。

在致歉声明中,张女士表示,本人完全服从法院判决,并就因本人过错损害泸州老窖产品名誉向泸州老窖致以诚挚歉意,同时本人将引以为戒,避免此类事件再次发生。

8月17日凌晨,漩涡视频发布结合事件发布了张女士的受访视频,进行新闻报道。经过一夜的沉寂后,上午6点,更多的媒体对报道进行了转载,舆情热度骤升,并在9点达到峰值,而后开始下降;12点至23点间,形成热度平台期。但事件中的舆论意见割裂的情况,让至第二日网络间仍保持着一定事件热度。

张女士在访问中表示:自己纯粹就是拍着好玩,没有想诋毁他们的意思,但在受到法院通知后也积极配合应诉了,与对方律师协商后才按要求发布的道歉声明,自己也因此遭到了一些私信辱骂。

而对于泸州老窖,张女士称:“后续沟通他们其实也挺好的,考虑到我身体不好的原因,加上没有工作,(他们)说让我少赔一点,原本说的是20万,后来说让我赔偿7万,最近他们说,可以先道歉,钱的事情他们也在考虑,可以这个月先还3万5。”但同时,张女士还表示,自己其实觉得道歉就可以了,是真的拿不出这些钱,对方是个大公司而她只是个人,讲不过就只能吃哑巴亏了。

舆论表达

在网友的讨论中,舆论意见割裂的情况明显。部分网友认为泸州老窖作为一个大体量的企业,这样和一个素人网友计较没必要,实在是“格局小了”;还有些网友质疑泸州老窖是在炒作、造势营销。另网友反面观点对此反驳道,做错了就是做错了,泸州老窖合理维权没毛病,而博主事后“买惨”的行为不值得支持,不能谁弱谁有理。

在事件中存在关键的一点,也是决定网友观点的一点。如果在短视频平台中进行搜索的话,会发现使用相同配乐、相似“剧情”内容的视频不在少数,这也是让一些网友对泸州老窖维权持反面态度的部分原因,他们认为这种短视频内容仅仅是在网友间流行娱乐罢了,就像一个“梗”一样,大家不会对他较真——产生对泸州老窖产品的负面印象,因此泸州老窖的名誉维权,反倒像是在“钻牛角尖”了。

据悉,张女士在众多“玩梗”的视频博主中被拎出来起诉的原因,或是因其视频传播量较大,获得了百万点赞量。在澎湃新闻的报道,另一名博主韩伟(化名)同样因该事由被诉至法院;韩伟称,自己在2月份就看到了这条音频,“大家都在发那我也发一下,没想到发不了3天,这个视频就被下架了。”半年后,他收到了法院传票。“我被泸州老窖告了,然后有点懵,法院直接判了20万,所以我就上诉了。”

对此北京京师律师事务所熊超律师在观察者网的采访中表示:本案中,需要明确短视频平台是否对涉事BGM做过相应的审核、推广,以及是否及时告知了侵权人,如果告知了,那不应该承担相应责任,如果没有及时告知,有可能要承担连带责任。

根据民法典,网络服务提供者知道或者应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益,未采取必要措施的,与该网络用户承担连带责任。

对于张女士被判道歉消除影响以及赔偿7万元,熊超律师认为,在公开平台发布不负责任的内容导致他人权益受损,根据民法典,履行赔偿义务,也是必须的。

公关启示

从企业公关的角度来看,泸州老窖在这次名誉维权案中反倒有些得不偿失,事件曝光前后,品牌网络正面声誉由79%下降至36%,负面声誉由5%上升至了44%,维权反倒导至了品牌口碑下滑。

难道企业不应该主动进行品牌声誉维护工作?不,这其中企业还需更加用心的是具体的维权步骤,特别是深度依赖品牌效应的老牌企业,须防止维权反效应的发生。

网传泸州老窖在上诉前已私信了博主——要求删除视频,但张女士并未遵从;如果该说法属实,加上泸州老窖事后听从对方沟通,降低了索赔额,那这套维权步骤还是难以被“诟病”的。如果没有事前“留有余地”的沟通,直接一纸诉讼状递上,不免背上大企业做派“傲慢”的质疑。

而在后续,企业选择了要求对方的公开道歉,便需要做好准备,注重对舆情反馈的持续维护,及时对质疑做出另一当事方的回应,厘清事实、解除误解;并在具体的舆情数据分析后,针对负面舆论做出行动。

至于本事件中,是摆正坚持名誉维护的初衷,让侵权者付出代价,以敲响警钟;还是为舒缓负面舆情放弃索赔额或以1元来“意思一下”,还看泸州老窖的考量与取舍了……


【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考,不代表发稿人的观点。未经许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题,请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com,电话:4008299196,我们会在第一时间删除或处理相关内容。

热门文章 换一换
累计阅读榜 换一换
热门标签 换一换
舆情分析系统 舆情预警系统 网络舆情系统 舆情系统 免费舆情监测系统 舆情信息网站 免费舆情监测 舆情监测技巧 网络舆情监测 舆情监测 舆情分析研判 娱乐舆情 文旅舆情 明星舆情 企业舆情监测 舆情监测方案 舆情管理软件 监测软件 舆情监测软件 热点舆情追踪 热点舆情 舆情分析 上市公司舆情解决方案 舆论监控方案 舆情监控 上市公司舆情 舆情应对 负面新闻 负面监测 在线舆情监测 舆情监测平台 商情监测 舆情处理 声誉风险管理 企业舆情 舆情风险管理 招聘舆情 新能源汽车 HR舆情 汽车舆情 媒体监测 大数据舆情监测 负面查询 舆情监测公司 舆情监测系统的作用 金融舆情监测 金融舆情 舆情监测哪家好 社会舆情信息 免费舆情软件 手机游戏 舆情收集 游戏危机公关 游戏舆情 舆情监测系统 🔥 信息收集 竞品分析 舆情查询 竞品监测 网红舆情 法制舆情 直播舆情 发布会舆情 新闻监测 安全舆情 互联网舆情监测 互联网舆情 湖南舆情 地方舆情 舆情监控系统 学校舆情 舆情分类 物业舆情 舆情风险排查 教育培训行业舆情 教育舆情 公关危机 舆情危机 舆情处置 舆情是什么意思 运营知识 公关知识 品宣部门 品牌宣传 舆情特点 舆情解决方案 重大舆情 应急管理舆情 房产舆情 房产危机公关 房地产舆情 舆情监测多少钱 企业危机管理 全网舆情监测 舆情监测方法 舆情信息 舆情管控 如何网络舆情 舆情应对预案 网络社交平台 电商舆情 零售舆情 高管舆情 餐饮舆情 舆情分级 负面舆情 网络舆情管理 企业舆情工作总结 舆情管理 舆情防控 公司舆情监测 品牌监测 景区营销 旅游舆情 品牌舆情监控 舆情采集 社交媒体监测 黑公关 跨界营销 营销案例 舆情监测工具 奢侈品舆情 品牌舆情 能源舆情 行业舆情 应急处理 舆情引导 公关案例 舆情报告 舆情总结报告 舆情搜索 舆论监测 舆情监测公司排名 舆情软件排名 舆情分析平台 品牌公关 舆情上报 舆情预警 舆情公关 公关舆情 医院舆情 医疗舆情 2022年舆情报告 2022舆情信息 上市公司负面舆情 价格监测 舆情研究 旅游行业 互联网舆情分析 舆情传播 药品舆情 医药舆情 2023舆情信息 2023年舆情报告 行业舆情研究 网络舆情的监测 年终盘点 饮品舆情 口碑管理 口碑监测 竞争对手分析 舆情研判 新媒体监测 媒体舆论监督 竞品项目监测 自媒体舆情 小米手机 舆情管理制度 食品舆情 节日舆情 舆情危机防范 节日营销 2024舆情信息 舆情分析报告 企业舆情分析合集 舆情月报 舆情监测平台解决方案 舆情风险防范方案 舆情监测专员 舆情优化 危机公关 新华网舆情 网络舆情网 疫情舆情监测 家电舆情 影视舆情 小红书/豆瓣/知乎 环保舆情 体育舆情 版权舆情 互联网金融舆情 抖音舆情监测 领导人舆情 艺人舆情 人力资源舆情 人事舆情 舆情监督 舆论监督 科技行业 快消品舆情 展会舆情 医美行业 医美舆情 近期舆情热点事件 315 信息监测 人工智能 直播营销 直播平台舆情 网上舆情监控 网络口碑营销 金融危机公关 行业信息收集 舆情统计 舆情案例分析 海外舆情监测 境外舆情监测 舆情事件 行业研究 行业分析 政策舆情 舆情图片报告 短视频舆情监测 乐思舆情监测系统 舆情风险日历 营销推广监测 春节舆情 舆情演练方案 舆论引导 股市舆情 商业情报信息系统 情报信息收集 企业竞争情报监测 酒店舆情 季度舆情分析报告 短视频营销 股票舆情 电影舆情 近期舆情 交通舆情 微信舆情监测 微信舆情 微信 化妆品舆情 营销分析 手机舆情 酒水企业 广告营销 超市舆情 视频舆情监测 公益舆情 裁员舆情 微信舆情分析 热点新闻事件 银行舆情 市场分析 案例分析报告 品牌借势营销 IPO舆情 行业动态监测 网约车舆情 市场营销 营销技巧 服装舆情 公关技巧 市场营销工具 年会舆情 品牌推广 综艺舆情 电商企业 bat舆情监测 淘宝 识微新闻 涉外舆情 格力 商标舆情 航空舆情 活动效果监测 幼儿园舆情 双十一 美妆舆情 营销效果跟踪 营销效果监测 商业情报分析 情报分析系统 自媒体营销 热词监控 动漫舆情 app舆情 中秋营销 电竞舆情 支付宝舆情 百度舆情 电力舆情 财经舆情 华为手机 湖北舆情 租房舆情 乐视 论坛舆情监测 舆情现状 2021舆情报告 股票舆情研究 识微看舆情 2020舆情事件案例 舆情榜单 信息披露管理办法 中国银行 疫情日报告 众筹舆情 物流企业 母婴舆情 新媒体营销 微博数据监测 广告监测 微博营销 社群营销 网络营销 销售线索收集 5G舆情 网络运营商舆情 快餐舆情 潜在客户挖掘 公关礼仪 家政舆情 微博舆情监测 通信舆情 广告舆情 商情分析 保险舆情 企划 证券舆情 快消品行业危机公关 文案写作 文案营销 鞋类舆情 情人节营销 网贷舆情 保健品舆情 竞争分析 共享单车 京东舆情 锤子手机 苹果手机 微博舆情 天猫舆情 P2P舆情 家居舆情 外卖舆情 快递舆情
舆情知识 换一换
精品报告
舆情公关资料分享群