山姆涉嫌二选一,正面口碑下降4%
发布时间:2021-10-29 09:13浏览次数:527 作者:yeon 分类: 热点舆情
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近日,家乐福、盒马与山姆间爆发了一起“战事”……

一、事件发展

1、家乐福会员店开业首日发文控诉山姆

事起于10月22日——家乐福中国第一家会员店开业当天,开业原应是件大喜事,然而在晚间22:49分“家乐福会员商店”便发出了一份道歉信,而这份道歉信的内容却似并不是单纯的道歉。“在开业第一天,竞争对手施压供应商回购买空相关商品,使得不少会员消费者无法购买。从会员店筹建到开业,竞对持续向一些品牌施压,如果该品牌供货给家乐福会员店,就下架该品牌在竞对的产品。甚至在开业当天,部分品牌不堪竞对的压力,不得不到现场扫货买断其所有产品,我们还频繁接到品牌不再继续合作的消息。”

家乐福会员店还强调道:坚决反对商业领域的不正当竞争行为,反对以自身市场地位强迫商家“二选一”,已经向相关部门举报。在相关话题下,不少网友指出,文中这个竞对就是指的山姆会员店。对此,山姆在媒体的采访中做出回应:山姆一向注重合法合规的经营,希望并呼吁行业良性健康的发展。

2、盒马X会员店加入控诉方

才堪堪开出第一家店面的“家乐福会员商店”由于声量尚小,此时事件并未引发大规模的关注,网络仅有较小舆情热度波动。直到盒马的加入,一举点燃了话题。

10月24日,“第一财经日报”发布对事件的调查报道。除向当事人家乐福方了解细节外,记者还向盒马方做出访问。盒马X会员店总经理长隐(阿里系花名)表示:从去年10月首店开业至今,盒马X会员店也长期遭遇到上述家乐福会员店所遇到的类似情况,即“二选一”,在上海以外的城市,有部分供应商迫于压力停止了与盒马X会员店的合作。基于此,盒马X会员店与家乐福会员店将在采购层面保持密切沟通,共同努力破解目前正在面临的“二选一”局面。盒马也正在收集资料中,之后也计划向相关部门举报山姆会员店涉嫌不正当竞争。

家乐福和盒马的“抱团”吸引了更多网友的关注,10月25日上午,相关话题舆情热度骤升至峰值,随后快速下降,但仍保持在较高水平。

3、山姆会员店再度回应控诉

面对此番情形,山姆方再度回应称:一切引发公众注意的讨论应该首先以事实为基础,到目前为止,山姆未看到有关方提供任何直接或间接的事实来表明山姆会员店存在所谓的“二选一”问题。山姆希望有关方能从事实出发,停止扰乱市场秩序的行为。同时呼吁企业应专注自身特色的开发,不断对商品和服务进行创新,这是整个行业良性健康发展的基础。

虽然双方目前均尚未摆出切实证据,相关部门也未发布准确调查结果,但山姆的网络口碑却受到了明显影响。正面口碑由55%下滑到51%,负面口碑上升了18%,达31%。

二、会员店成热门赛道

沃尔玛旗下的山姆会员商店最早于1996年8月12日落户深圳,截至2021年9月,山姆已在中国开设了34家商店。虽然山姆会员商店入华市场已多年,但近来它的热度却开始突然上升,成为了热门“网红打卡地”的一员。

据沃尔玛最新财报显示,2021年沃尔玛Q2总营收为1410.28亿美元,同比增长2.4%;其中山姆会员店同比销售额增长了7.7%,电商净销售额增长了27%,会籍费收入增长12.2%,会员总数创历史新高。

在社交网络间,存在着不少关于山姆零食的推荐贴文,麻薯、牛肉卷、拿破仑蛋糕、烤鸡等商品成为爆款。不少网友被这一阵阵的种草风吹动,前往山姆打卡、尝鲜;在260元会员卡费用的门槛下,甚至出现了山姆代购业务及会员卡租赁灰产。

山姆的走红及沃尔玛营收的增长,都预示着会员店模式在中国或迎来强劲机会。不止家乐福于盒马,永辉、华联、麦德龙PLUS、Fudi等玩家也开始加大对仓储会员店相关业态的布局。而在这次的涉“二选一”控诉事件,或只是“会员店大战”的开始……


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