一图看懂海底捞被曝私下给顾客打标签事件

发布时间:2022-02-24 17:24浏览次数:5008 作者:yeon 分类: 热点舆情
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近日,海底捞被曝在会员系统里私下给顾客贴标签,其中主要包含体貌特征(如长头发、圆脸型、25岁左右)和个性需求(如不要特色蘸料,喝啤酒加冰)等,有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。

海底捞客服回应:

曝光媒体“共富视频”电讯客服后得到回应:这个是内部制度,不方便透露,标签也不支持自己(顾客本人)修改。

海底捞官方回应:

媒体“中新财经”询问海底捞官方得到回应:是旧闻 2020年已整改。(据查,曝光图片出自一则20年12月的小红书笔记)

为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。公司于2020年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注,并于2021年1月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核。海底捞尊重每一位用户隐私,感谢大家的监督与关心。

事件详情及舆情分析请看⬇



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