女子网购被花呗多扣款3千多？引发舆论信任危机

近日，花呗陷入支付安全性质疑，引发网友关注。

8月8日15：41，@农民频道 发布视频新闻：当事人付女士称，7月7日自己花249.2元网购了一件衬衫，并用支付宝的花呗进行了支付。7月31日，因衬衫缺货，卖家将249.2元全额退还给了付女士。然而，当付女士点开账单时惊讶的发现，花呗账单显示当初购买衬衫时实际被扣款3363.67元，除去已退还的249.2元，她还有3114.47元不翼而飞。随后，她多次联系支付宝客服，至今事情也没有任何进展，目前付女士已报警。

因涉及线上支付安全性问题，与多数网友自身利益相关，生出诸多猜疑，20点事件热度进入上升期。

23：58，@花呗 前往原报道下评论。表示纯粹是个误会，技术排查后确认是用户主动的消费支付；与付女士沟通回忆后，本人表示是多笔订单合并支付，仅退款了其中一件，金额无误。

9日00：16，@花呗 带话题，再次发布该情况说明。

次日，舆情随花呗的回应继续发酵，并于9点左右达至峰值。

据【识微商情舆情监测分析系统】（点击免费试用<<<<) 统计，2023年8月8日15点—9日15点间，事件相关的网络信息量超2.4万。

从网络情绪来看，话题下以占46%的中性表达为主，负面及正面另占39%、15%。

在初期，事件的性质引发了部分网友对花呗的信任危机；还有一些网友基于花呗的口碑，对商家、刷单欺诈、个人失误等原因提出猜测。同时，也有人对花呗的客户服务态度、效率提出质疑，认为很简单的一项排查操作，却多日未予以解决。

花呗官方回应后，部分网友对相关媒体报道未核实信息的行为、态度提出批评，还有网友就使用体验为花呗站台说话，正面表达占比上升。

网友热评

“就这么个事十来天查不清楚也是醉了”

“支付宝平台应该很清楚发生了什么！他们如此傲慢不予处理，说明类似事件不是个别事件，大家查自己的账单吧！”

“做过技术的一看就知道猫腻在买卖双方，支付宝都是系统设定的，那么容易出错，早就整个崩溃了。让子弹飞一会儿。”

“我不信任主要是因为平台太多了，还都想要让我免密支付”

“建议起诉那个营销号”

“呗呗你给我告她！昨天家族群全是这条假新闻，烦死了。”

“省流版：女子糊涂，媒体造谣。”

“我用了很多年花呗了，蛮好的啊，记账比较方便，没有出现过乱扣钱现象”

“这平台不会为了三千块钱自掘坟墓的”

“每个月收到还款信息，我都怀疑自己咋可能花这么多钱，曾经也致电银行查询”

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