餐饮舆情：舆论如何看待西贝员工偷拍女童事件

2025年6月26日，浙江电视台《1818黄金眼》节目报道，杭州王女士反映，其6岁女儿在西贝杭州滨江龙湖店就餐时，被一名男服务员偷拍照片，该员工还通过西贝会员系统获取王女士电话，发送短信询问孩子近况，引发家长强烈不安。

据悉，涉事员工贺某于2024年6月入职西贝，8月离职，离职后将照片设为抖音背景图近一年。直至2025年6月，王女士的闺蜜偶然发现该账号并截图留存。

6月18日，西贝公司接到王女士反馈后，当日通过电话、微信等多种渠道联系贺某了解核实，贺某随后删除相关照片。

6月27日，西贝公司在其官微发布致歉，称深刻认识到此次事件给王女士及其家人带来困扰和担忧，对贺某在顾客服务中的不当行为表达深深的歉意。西贝表示在全国所有门店严禁未经授权发布顾客照片，更禁止员工私下拍摄顾客照片、留存顾客信息，后续将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准与法律后果，还会积极保持与顾客王女士、前员工贺某的持续沟通，承担应尽的责任。

致歉信发布后，《1818黄金眼》记者再次联系王女士，当事人表示不认可这份情况说明，认为西贝推卸责任。

舆情趋势

根据识微商情舆情监测系统（<<<点击免费试用）显示，2025年06月26日00时至06月27日15时，有关“西贝员工偷拍女童事件”的舆情信息约为1.3万。通过观察趋势可知，舆情于06月27日12时达到最高峰。

传播平台

该时段内，有关“西贝员工偷拍女童事件”的舆情主要集中在社交网络平台，相关舆情量约占总量的88.3%，其次为新闻APP（约占5.0%），短视频（约占3.9%）。

情感分析

该时段内，有关“西贝员工偷拍女童事件”的舆情情感倾向以中性为主，占44.6%；其次为负面舆情，占36.4%。正面舆情较少，占19.0%。

IP属地分析

通过对 “西贝员工偷拍女童事件” 的舆情包含IP属地的信息分析发现，该段时间内，文章数排名前的地域依次是广东省、浙江省（事发地）、江苏省（）。此外，IP属地为北京市、山东省的文章数也比较多。

信息类型

该段时间内，有关“西贝员工偷拍女童事件”的舆情信息以评论为主，占57.5%；其次为原帖，占24.4%；转发较少，占18.1%。

舆论分析

（1）媒体观点

聚焦西贝致歉与整改措施：西贝未提及对顾客的直接赔偿，引发公众对整改实效的质疑。（代表：“澎湃新闻”）

讨论家长对道歉的质疑与不满：涉事家长认为其推卸责任（强调 “离职员工” 身份，回避企业在会员信息管理中的主体责任），事件暴露餐饮企业信息安全机制漏洞。（代表：“钱江视频”）

关注商标注册争议与品牌形象关联：西贝 “值得信赖” 商标与隐私事件形成讽刺对比，“道道都好吃” 等宣传商标被驳回，反映企业资源投入与消费者体验的割裂，引发商业伦理讨论。（代表：“大河报”）

还原事件经过及涉事员工动机：前员工称因工作压力大，将女孩视为 “唯一互动顾客” 而拍照，事件引发 “非恶意行为” 与 “精神困扰” 的认知冲突。（代表：“观察者网”）

探讨餐饮行业隐私保护制度缺陷：事件折射行业培训与监管短板，现行法律对 “非商业用途” 信息滥用缺乏明确罚则，企业多依赖事后追责。西贝的全国性培训被视为行业样本，但消费者更关注技术防控手段（如权限分级、影像监控）的落地性。（代表：“中国新闻周刊”）

（2）大V观点

西贝管理存在重大漏洞，需承担责任：员工可轻易调取顾客信息、偷拍照片，暴露出西贝在信息权限管控、员工监管上的系统性缺陷。西贝不能以 “员工已离职” 推卸责任，需完善权限分级与技术防护，而非仅靠事后培训。（代表：“厄加特特”）

涉事员工行为疑似心理异常，威胁儿童安全：服务员对女童的过度关注与持续骚扰符合 “恋童癖” 特征，行为超出正常社交边界，呼吁亲子餐厅加强员工心理筛查，推动公共场所建立儿童隐私保护规范。（代表：“妇产科的陈大夫”）

西贝危机公关缺乏诚意，损害品牌信任：品牌方道歉迫于舆论压力，声明将事件归为 “个人行为”，回避管理责任；门店初期以 “无经济损失” 拒书面道歉，反映其对隐私侵权认知不足，多次负面事件（如茶位费争议）暴露 “危机公关优先于服务优化” 的运营逻辑。（代表：“晓茗的超人”）

儿童隐私权遭社会性忽视，亟需法律震慑：未经同意拍摄儿童照片已构成《民法典》肖像权侵权，抖音放任侵权内容传播一年存在平台责任；呼吁家长留存证据、要求餐厅设置非监控区，推动司法加大惩罚性赔偿力度。（代表：“麋鹿四岁”）

餐饮行业隐私保护机制普遍缺失，需系统性整改：餐饮业对顾客隐私存在系统性漠视，需建立 “职业操守 + 技术防护” 双轨制，亲子餐厅应将数据安全纳入核心运营指标，儿童聚集场所强制开展隐私培训。（代表：“耶爷嘢业”）

（3）网民观点

服务员行为变态，疑似恋童癖：“代入自己女儿会疯掉”“主页配文太吓人，就是恋童癖”

西贝负有不可推卸的管理责任：“暑假工都能获取顾客电话，信息保护太差”“道歉避重就轻，推卸责任”

儿童隐私保护刻不容缓：“一定要保护好自己的孩子”“呼吁加强隐私教育”

西贝服务与管理亟待改进：“价格贵、服务差，以后不去了”“管理机制有问题”

关注事件处理结果与法律追责：“建议起诉西贝”“期待严惩涉事员工”

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