服装舆情：舆论如何看待服装品牌七匹狼“躺枪”续面事件

万万没想到，小小的一碗面竟然让一个八杆子打不着的服装品牌躺枪了。

近日，河南郑州一家饸饹面馆因 “无限续面” 服务引发消费争议，随后面馆老板在视频中使用 “七匹狼” 称谓描述顾客，导致服装品牌七匹狼无辜卷入舆论。

事件历经消费纠纷、调解违约、品牌牵连、官方介入等阶段，最终以七匹狼发布官方声明回应而逐步平息。

本文围绕该事件的舆情发展、趋势及舆论焦点展开分析，说明事件全貌与各方反应。

一、舆情综述

事件起因（8月13日）

（1）消费与续面争议  

2025年8月13日晚，三名女子带四名儿童在河南郑州市中原区某饸饹面馆就餐，共消费140.58元（含一碗面、涮毛肚、凉菜及羊肉串等）。顾客利用店家“无限续面”服务续面两次，第三次续面时，厨师询问“几人吃饭”引发儿童委屈，双方发生争吵。  

矛盾核心：顾客认为“无限续面”未明确限制多人共享，而面馆主张规则为“一人一碗面可续”。

（2）差评与冲突升级  

顾客在团购平台发布差评，商家要求删除遭拒后，双方报警并前往派出所调解，但未达成一致。面馆老板霍先生随后拍摄顾客离店视频并发布至网络，未对未成年人面部打码，引发顾客不满。

矛盾升级与首次调解（8月14日-15日）

（3）舆论初步发酵  

8月14日，“女子带5孩点一碗面多次续面”话题登上热搜，部分媒体引用面馆单方面说法称“顾客只点一碗面”，引发公众对消费者“占便宜”的质疑

（4）街道办调解达成协议

8月15日，在郑州市中原区三官庙街道综治中心调解下，双方签署和解协议：顾客删除差评，面馆老板霍先生道歉并承诺不再发布相关视频。霍先生现场表示“以后一人一碗面仍无限续面”，并删除部分争议视频。

舆论爆发与品牌牵连（8月16日）

（5）面馆老板违反协议激化矛盾  

8月16日凌晨，霍先生通过面馆账号发布两条视频：  

第一条称“无良媒体”报道导致其被网暴，要求道歉；  

第二条直接称顾客为“七匹狼”，并扬言“把面倒了也不让他们吃”。

法律风险：未对顾客面部打码涉嫌侵犯肖像权，“七匹狼”称谓被指影射服装品牌，引发公众对品牌的负面联想。

（6）消费者决定起诉  

顾客马女士回应称，霍先生违反调解协议，且视频中“只点一碗面”的表述误导公众。她提供140.58元消费凭证，并表示将起诉商家侵犯未成年人肖像权及网暴导致的身心伤害（医院诊断为心律失常）。

舆情失控与品牌被动卷入（8月17日-18日）

（7）官方介入调查  

8月17日，郑州市中原区市场监督管理局启动调查，重点核查消费欺诈、侵犯未成年人肖像权及违反调解协议等问题，责令面馆暂停部分经营活动。

（8）七匹狼品牌无辜牵连  

因霍先生称顾客为“七匹狼”，大量网友涌入七匹狼官方直播间声援，要求品牌起诉面馆老板，并称“不起诉不买衣服”。客服回应称“不送面但有好衣服推荐”，呼吁网友理性。

（9）商家二次道歉与舆论反噬  

8月18日，霍先生发布道歉视频称“没控制好情绪”，承诺继续提供无限续面，但关闭评论区。网友质疑其“假道歉”，现场视频显示面馆关灯关门，门口有群众围观。

品牌声明与舆情平息（8月19日）

（10）七匹狼正式回应  

8月19日，七匹狼发布官方声明，强调合法合规经营，必要时将依法维权，并呼吁将焦点回归产品：  

七匹狼作为拥有35年历史的国民品牌，始终秉持‘狼性奋斗、人文关怀’价值观。对于网友在直播间的热情留言深表感谢，同时呼吁理性讨论，将焦点回归产品和服务。我们尊重社会多元价值观，但对违法乱纪行为绝不姑息。

二、舆情趋势

根据识微商情舆情分析系统（<<<点击免费试用）显示，2025年8月16日00时至2025年8月19日14时，有关“服装品牌七匹狼‘躺枪’续面事件”的舆情热度约为50,719。

通过观察趋势可知，舆情于8月18日21时达到最高峰。8月19日，“七匹狼回应续面事件舆论”成热议话题，事件继续保持较高热度。

该时段内，有关“服装品牌七匹狼‘躺枪’续面事件”的舆情主要集中在新闻APP平台，约占48.9%，其次为社交网络（约占31.4%），短视频（约占17.8%）。

该时段内，有关“服装品牌七匹狼‘躺枪’续面事件”的舆情情感倾向以负面为主，占55.6%；其次为中性舆情，占39.2%。正面舆情较少，占5.2%。

该段时间内，有关“服装品牌七匹狼‘躺枪’续面事件”的舆情信息以评论为主，占74.2%；其次为原帖，占16.9%；转发较少，占8.9%。

三、舆论分析

（1）正面信息概述

积极的品牌回应态度: 七匹狼针对郑州“续面事件”引发的社会讨论正式发布声明，回应相关质疑，秉持诚信经营原则，表达必要时依法维权的立场，感谢公众关注并呼吁理性讨论，将焦点回归产品和服务。评论以较为平实、正式的方式传达对品牌积极态度的认可。

（2）负面信息概述

面馆老板不履行“无限续面”承诺，引发消费纠纷: 面馆宣传“无限续面”，但顾客在消费140多元后续面遭拒，老板还与顾客发生争执，对孩子态度不好并将其吼哭，引发顾客不满和差评。

面馆老板言行不当，引发网络暴力和舆论围攻: 老板在与顾客和解后，仍在视频中用“七匹狼”等不当言语辱骂顾客，还公开顾客无码视频，引发网友愤怒，导致店铺被围堵，最终歇业，声誉严重受损。

面馆老板黑历史曝光，加剧公众反感: 网友扒出老板此前存在拖欠厨师工资、骗培训费、与养父母解除收养关系、诈骗女友钱财等黑历史，进一步降低公众对老板和店铺的信任度。

七匹狼品牌无辜卷入事件，面临品牌形象受损风险: 老板称顾客为“七匹狼”，引发网友涌入七匹狼直播间，要求其起诉面馆老板，否则不买衣服，给七匹狼品牌带来舆论压力和潜在经济损失。警示品牌，第三方不当言论可能对品牌造成无妄之灾，企业需加强舆情监测与快速响应能力。

面馆卫生条件差，服务态度不佳: 有顾客反映面馆不仅服务态度差，连基本的卫生条件都做不到位，让人失望。

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