HR舆情：舆论如何看待携程误发全员离职信息事件

人上班能闯多大的祸？本来只是一句调侃段子，没想到照进了现实。近日，携程因内部系统迁移引发的HR误发“离职通知”事件引发广泛关注。该事件也成为职场及企业管理领域的热议话题。

一、事件概述

（1）事件起因

系统迁移：携程将自研内部沟通平台Trappal全面切换至飞书，需关停Trappal的手机号绑定功能。

技术隐患：系统中预置了“离职提醒短信”模板，未提前禁用，导致功能下线操作可能自动触发通知。

误发经过：1月11日晚，二级部门HR在操作关停功能时，误触发系统预置短信模板，发送了措辞正式的“离职通知”。

离职短信内容：“XX你好，感谢一路相伴，继续使用本机号码登录Trippal，使用下一程服务号，将获得更多离职员工服务”。

部分员工发现部门组织架构在系统中临时消失，加剧“被离职”疑虑。

（2）内部澄清

1月12日上午，携程通过OA系统、企业微信、部门会议等多渠道紧急澄清，明确表示不存在任何裁员或离职计划，纯属系统操作失误。向受影响员工正式致歉，并启动内部安抚程序：对涉事HR进行关怀：因过度自责，团队已为其申请带薪休假，待情绪平复后返岗，并准备了小礼物。

（3）舆论发酵

1月12日，事件通过员工社交媒体爆料扩散，相关词条登上热搜。

网友调侃“人在工作中能捅多大的篓子”、“世界是个离谱草台班子”。此外，网络上还出现出现多种误传版，如“全员被离职”、“年底大裁员草稿泄露”等不实信息。

12日晚间，携程方面有关人士告诉新黄河大鱼财经记者称，“全员离职信”系内部操作乌龙。实际波及范围仅酒店事业部（HBU）某二级部门约300-500名员工，非网传的“全员离职”或整个HBU业务线。

二、舆情趋势

根据识微商情舆情分析系统（<<<点击免费试用）显示，2026年01月12日00时至2026年01月13日14时，有关“携程误发全员离职信息事件”的舆情热度约为13,444。通过观察趋势可知，舆情于01月12日21时达到最高峰。

该时段内，有关“携程误发全员离职信息事件”的舆情主要集中在社交网络平台，约占总量的75.8%，其次为新闻APP（约占13.8%），短视频（约占5.3%）。

该时段内，有关“携程误发全员离职信息事件”的舆情情感倾向以中性为主，占46.5%；其次为负面舆情，占33.8%。正面舆情较少，占19.7%。

该段时间内，有关“携程误发全员离职信息事件”的舆情信息类型以评论为主，占54.7%；其次为原帖，占32.2%；转发较少，占13.1%。

三、舆论分析

（1）正面信息概要

人性化的员工关怀与危机处理:用户称赞携程在误发离职信事件中对员工的关怀，包括为误操作员工申请带薪假期、赠送解压礼物，向受影响员工致歉，处理方式温暖有温度，体谅员工难处。

高效可靠的客户服务:用户认可携程的客户服务，提到其后期服务方便及时，在遇到海外酒店问题时能替用户向酒店赔付，解决实际问题。

稳定的业务基本盘与运营能力:用户认为携程业务模式健康（类似美团，依赖商家赚信息差），运营没有问题，业务基本盘稳定（2025年Q3净利润高、商旅市占率超50%）。

正面的企业形象与口碑:用户对携程整体评价正面，认为其“还是不错的”，事件处理结果体现企业责任感。

（2）负面信息概要

二级部门操作失误导致误发“离职通知”短信，引发员工集体恐慌:大量员工收到以公司名义发送的“离职通知”短信，误以为被裁员或离职，引发集体恐慌，部分员工连夜整理工作资料、联系同事核实，甚至影响正常工作秩序。

系统设计存在漏洞，敏感通知（如离职）未设置严格审核机制:系统迁移或功能调整时，未提前关闭离职短信模板，导致操作失误即可触发全员推送，暴露权限管控缺失，单人操作即可引发重大乌龙。

对受影响员工的安抚措施不足，引发公众质疑:误操作员工获得带薪休假及礼物安抚，但未明确提及对受惊吓员工的补偿措施，引发网友对企业处理公平性的质疑。

内部沟通不及时，加剧信息混乱:事件发生后，部分员工通过社交平台而非内部渠道先获消息，内部OA、企业微信澄清滞后，导致恐慌扩散。

公众对企业管理能力产生信任危机:事件被调侃为“草台班子”“系统漏洞”，引发公众对企业数据安全、流程规范的质疑，甚至关联到客户信息保护问题。

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