互联网舆情：舆论如何看待晋江禁词老天奶事件

近日，一网络文学平台因将“老天奶”列为违禁词，引发用户开票挤兑。事件也从单纯的内容审核争议，升级为涉及平台双重标准、消费者权益及税务合规的综合性风波。

一、事件概述

（1）晋江文学城

晋江文学城的前身为晋江文学网，起源于1997年晋江电信旗下晋江信息港的文字栏目，逐渐发展成为专门的原创文学网站。后由广大网友集资买下，成为一个独立的实体。

晋江文学城创立于2003年，拥有海量原创文学作品与庞大作者读者群体，是中国网络文学尤其是女性向领域的重要平台。

北京晋江原创网络科技有限公司成立于2006年3月13日，是知名女性向原创文学网站“晋江文学城”的运营主体，现为阅文集团控股企业。

（2）事件起因

2026年3月23日，部分读者发现网络小说《女主对此感到厌烦》全文被锁，猜测是否因为版权到期。

（2）平台公告

3月24日，晋江管理员“小明”在网站论坛发布官方说明，解释锁文原因。公告首次明确将“老天奶”列为违禁词典型，定义为：“非经汉语权威机构承认的生造字词或短语”，并指出严禁使用此类词汇“挑动对立情绪、污名化群体”。要求作者将“老天奶”替换为“老天爷”、“天啊”等词汇。后续将相关公告措辞从“严禁使用”调整为“严禁强迫他人使用”。

（3）舆情爆发

用户质疑“老天奶”并非生造，而是河南、陕西等北方地区方言，表感叹（意为“我的天啊”），并见于《中国民间故事全书・河南卷》等文献。另外还有一种说法，“老天奶”在一些地区的方言里，指的是女性的曾祖母。

网友扒出晋江文学城官微曾于2025年3月23日使用“老天奶，这下给我送哪儿来了？”进行小说推广，质疑存在双重标准。争议爆发后，该条博文被删除。

3月24日晚-25日上午，“晋江违禁词老天奶”“晋江文学城双重标准”等话题登上热搜。

（4）舆情升级

群情激愤的用户发起维权行动，集中申请历史消费发票。

3月25日中午，开票排队人数约3万；至当晚19时，排队人数超过12万，峰值达19.36万，导致平台开票系统拥堵。目前累计申请开票人数超过26万（数字还在增加中）。话题“晋江 花了好多钱”登上热搜。

（5）副总裁回应引二次舆情

3月25日19:06，认证为晋江副总裁的账号“偶尔讲真话的老刘”在社交平台上公开发文吐槽，“加班，应对发票魔法攻击！……发票等几天再申请吧，手累酸了。”

因开发票是每个消费者的正当权益，平台高管却将此行为称为“魔法攻击”，被视为漠视消费者权利，进一步激化矛盾。话题“晋江副总裁称开发票是魔法攻击”也登上热搜。

在申请开票过程中，用户还发现晋江APP并无直接开票入口，网页端入口极度隐蔽、流程繁琐，质疑平台长期故意设置障碍。平台部分用户向税务部门举报晋江文学城涉嫌偷税漏税、违反《税收征收管理法》。

（6）创始人回应

3月25日晚晋江创始人冰心（@管三）在网友交流区回复：“允许使用，但不能强迫他人使用。”试图将事件定性为“部分用户强迫作者换词引发的网暴”。

（7）涉事作品状态

小说《女主对此感到厌烦》于3月24日当晚恢复上架，但平台未明确说明文中“老天奶”词汇是否需要修改。

（8）行业影响

网文审核标准讨论：事件引发全行业对“生造词”、“方言”、“网络流行语”审核边界的大讨论。其他平台（如起点、番茄）作者开始担忧自身作品词汇安全。

（9）关联/同类事件

网文平台违禁词争议（长期存在）

起点中文网/阅文集团：曾因禁用“灵”、“鬼”、“尸”等玄幻高频词引发作者抗议。

此外，各大网络平台均存在审核标准不透明、关键词库不公开、执行双重标准的问题，常出现“低级错误”（如禁用正常地名、历史人名），进而让用户“造词”或使用谐音词，污染正常词汇。

用户维权先例

2020年哔哩哔哩（B站）：因会员购商品售后问题，用户集体申请开发票，导致系统崩溃，最终迫使B站优化售后政策。

2021年腾讯视频/爱奇艺：超前点播争议期间，用户集体申请消费发票施压平台。

电商巨头京东：2024年双十一前夕京东邀请杨笠代言，用户表现出强烈的抵制情绪，尤其是一些京东的专属会员用户，要退货退会员，不再选择京东购物，最终迫使京东结束与杨笠合作。此外，京东金融也躺枪，网传用户集体账户提现引发挤兑，后京东金融辟谣“挤兑”传闻。

二、舆情趋势

根据识微商情舆情监测系统（<<<点击免费试用）显示，2026年03月23日00时至2026年03月26日14时，有关“晋江禁词老天奶事件”的舆情热度约为74,769。通过观察趋势可知，舆情于03月25日23时达到最高峰。

该时段内，有关“晋江禁词老天奶事件”的舆情主要集中在社交网络平台，约占94.8%，其次为短视频（约占3.0%），新闻APP（约占1.7%）。

该时段内，有关“晋江禁词老天奶事件”的舆情情感倾向以负面为主，占54.5%；其次为中性舆情，占38.3%。正面舆情较少，占7.2%。

该段时间内，有关“晋江禁词老天奶事件”的舆情信息类型以评论为主，占41.8%；其次为转发，占37.5%；原帖较少，占20.7%。

三、舆论分析

（1）正面信息概要

①平台的技术能力与审核效果: 用户认可起点这类平台依托大数据模型进行审核的技术支撑，认为其能有效执行“该封封，该杀杀”的审核动作，体现了技术带来的积极作用。

②平台的正面行为与价值认同: 用户对“天眼查”等大V参与讨论行为表示肯定，用“干的漂亮”表达对其做法的赞赏。

③消费者权利的合理运用: 用户认为消费者应合理利用自身权利，隐含对消费者主动维护权益行为的肯定。

（2）负面信息概要

①副总裁将用户合法开发票行为称为“魔法攻击”，态度傲慢引发众怒: 用户正常申请开发票（合法权益）被平台高管嘲讽为“魔法攻击”，感受到不被尊重，认为平台态度傲慢、不重视用户权益。

优先级: 高（涉及高管不当言论，直接伤害用户情感，引发大规模负面舆论，影响平台声誉）

②晋江疑似屏蔽“发票”关键词，阻碍用户正常维权: 用户发现“发票”被设为屏蔽词，无法正常讨论或申请开发票，认为平台试图掩盖问题、阻碍合法维权。

优先级: 高（涉嫌违规操作，直接影响用户合法权益，加剧用户不满）

③晋江锁定《女主对此感到厌烦》等女性向小说，引发用户质疑: 用户购买的小说被平台无故锁定，无法继续阅读，且认为平台审核标准双标（如允许“男妈妈”等词却禁“老天奶”），感到权益受损。

优先级: 高（涉及用户已购内容的可用性，直接影响核心体验，引发用户退款、举报等维权行为）

④晋江禁止使用“老天奶”等女性相关词汇，被指歧视女性: 用户认为平台禁止“老天奶”等词是对女性的歧视，与平台“女频”定位矛盾，感到被冒犯。

优先级: 高（涉及性别歧视争议，触碰用户敏感点，引发大规模舆论反弹）

⑤晋江开发票排队人数过多，效率低下: 用户申请开发票需长时间排队（最高达30万+），认为平台故意拖延，影响发票获取效率。

优先级: 中（影响用户体验，但未直接损害核心权益，且部分用户认为排队是维权手段）

（说明：应对优先级由识微商情系统洞察分析功能自动生成，基于情感强度、议题关联性等维度综合评估，为市场与公关团队提供参考。）

推荐阅读：

干货收藏|企业舆情管理SOP方案（战略层面）（可下载）

企业负面舆情危机管理流程方案指南（可下载）

上市公司舆情风险监测管理白皮书（可下载）

【识微商情系统】支持全网舆情监测、口碑查询、营销效果分析等功能，点击免费试用

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。