医院舆情案例分析
发布时间:2019-02-27 17:44:28 浏览次数:2211 作者:识微科技 分类: 商情知识

医院舆情引发的因素众多,其中医患矛盾、医疗事故、医疗纠纷是医院舆情突发的重点源头。此类事件的发生,易将医院处于舆论声讨的风口浪尖,给医院正常的工作秩序和医院的对外形象造成极大负面影响。下面识微科技将从医院舆情案例分析医院舆情管理应对方法,具体如下:

医院舆情案例一:北大医院医生被殴打事件

事件简介:2018年10月12日,一段“北大医院妇产科赫英东等3名医生被患者家属殴打”的视频在网络热传,成为民众议论的热点话题。事件发生后,当天晚上北京大学第一医院官方微博@北大医院 对此事发布声明称:9月22日晚,我院三位医生值班时,遭到患者孙某某及家属郑某某等三人的无端殴打,警方已介入调查。

舆情分析:本次的北大医院医生被殴打事件,舆情之所以会不断的发酵和升温,很大一部分的原因在于该事件契合了“患方打医方”舆论痛点,引发了全国范围内广泛关注。

医院舆情案例二:武汉大学中南医院医生被刺伤事件

事件简介:2018年12月14日上午,武汉大学中南医院一名医生在门诊坐诊期间,被人持刀刺伤,生命垂危。据武汉市武昌区公安分局官方微博通报,14日上午11时许,嫌疑人曾某(男,51岁,患者)在武汉大学中南医院因医疗纠纷,持刀将医生张某(男,49岁)捅伤后跳楼自杀身亡。这一消息一出,随即引发舆论热议。

舆情分析:通过识微科技的舆情监测分析系统分析后,发现武汉大学中南医院医生被刺伤事件发生后,网民讨论热度迅速上升。在湖北省卫健委、医师协会、公安局等多个部门相继发声后,助推了舆情的发酵升级,事件总共维持了三天的高热度传播。

通过对上述两起医院舆情案例分析后,可以看出涉及医院的事件特别容易引起网络舆论混战。那么,在医院舆情事件发生后,医院应如何管理应对舆情呢?

医院舆情管理应对办法:

第一,为有效抑制负面舆情的蔓延扩大,及时处置医院舆情,避免在短期内形成网上舆论热点,医院就需要在第一时间展开全网动态监测。由于网络信息传播渠道太多,为提升舆情监测效率,建议采用技术手段进行监测。如利用像识微科技这类全网自动全天候实时监测、负面实时预警、重点舆情实时跟踪分析的舆情监测系统

第二,涉及医院舆情事件发生后,为避免医患矛盾的升级,医院除了积极与医患家属沟通外,还应在保障患者隐私的情况下,联合权威媒体将事件的原委公布于众,避免让舆论在不明所以的情况下,引发舆论混战,导致舆论风向的走偏。

第三,一旦出现医院舆情危机事件,医院需认真调查,最大限度地消除舆情给医院各方面带来的负面影响,对于网络上出现的一些批评和指责,及时回应。实时监测舆论走势,因时制宜对症下药。

 

相关推荐:医院舆情应对机制预案

 

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